Analista de Planejamento Operacional SR, CX

October 28

Apply Now

Receive Emails with Similar Jobs

Kovi

WebsiteLinkedInAll Job Openings

Transport • B2B • eCommerce

Kovi is a car rental service designed specifically for app drivers, offering a variety of brand new and used vehicles with flexible rental plans such as monthly, annual, and with an option to purchase. The company ensures accessibility by allowing rentals without the need for credit cards, making it easier for drivers to obtain a vehicle. Kovi provides maintenance, insurance, and document management, along with 24/7 assistance, so that app drivers can focus on their work without added burdens.

1001 - 5000 employees

Founded 2018

🚗 Transport

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

📋 Description

• Elaborar previsões de volume (forecast) e realizar o dimensionamento de headcount (capacity planning) com base em histórico, tendências e metas de SLA, garantindo o equilíbrio entre demanda, capacidade e produtividade operacional; • Monitorar e analisar os principais indicadores operacionais (TMA, TME, NS, ocupação, aderência, taxa de presença, IR, CSAT, entre outros), gerando insights e planos de ação com foco em performance e eficiência; • Construir e manter dashboards e relatórios de acompanhamento intraday, garantindo consistência, acurácia e disponibilidade das informações para as áreas envolvidas; • Avaliar a eficiência dos canais de atendimento (voz, chat, bot e híbridos), identificando gargalos, oportunidades de automação e melhorias de fluxo; • Desenvolver análises comparativas e de variação (DoD, WoW, MoM), com leitura crítica das causas de desvios e recomendações corretivas; • Atuar de forma estratégica junto às lideranças de CX e Operações, direcionando decisões baseadas em dados e evidências; • Participar de rituais operacionais e contribuir para a construção de processos e rotinas que sustentem a melhoria contínua e o atingimento das metas de atendimento.

🎯 Requirements

• Experiência prévia em **planejamento operacional, WFM ou performance de atendimento**; • **Experiência prática e domínio em Zendesk (análises, dashboards e métricas operacionais)**; • Domínio de **Excel/Google Sheets** (tabelas dinâmicas, fórmulas e dashboards); • Conhecimento em ferramentas de **BI** (Metabase, Databricks, Looker, Power BI, Data Studio ou similares); • **Conhecimento em estatística, SQL e Python** aplicados à análise de dados; • Forte capacidade analítica e visão de negócio para transformar dados em recomendações práticas; • Boa comunicação e habilidade para trabalhar com times multifuncionais; • Perfil protagonista, organizado e orientado a resultados.

🏖️ Benefits

• Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers. • Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem. • Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito! • Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”. • Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato. • Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua. • Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias. • Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi. • Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.