Analista de Suporte à Aplicação

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2 hours ago

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Mercos

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B2B • eCommerce • SaaS

Mercos is an automated sales and eCommerce B2B system that simplifies order management and sales processes for businesses selling at wholesale. By integrating with existing ERPs, Mercos provides real-time order issuance, stock control, and sales team management, allowing for error-free transactions and efficient communication. Its features include an easy-to-use mobile app for offline sales, customizable reports, and a dedicated support team, making it a comprehensive solution for industries, distributors, and sales representatives looking to enhance productivity and sales performance.

51 - 200 employees

Founded 2010

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

💰 $50k Non Equity Assistance on 2016-11

📋 Description

• Realizar atendimento via Slack, Discord, Meet, Zoho ou qualquer outra ferramenta que proporcione melhor atendimento aos clientes internos e externos; • Receber chamados das mais diversas áreas e classificar sua prioridade; • Analisar os chamados e determinar se são bugs e para qual equipe devem ser designados; • Realizar consultas e operações no banco quando for extremamente necessário; • Responder dúvidas e monitorar nossas ferramentas de alerta para problemas relacionados a lentidão e erros; • Rastrear alterações ou registros através dos logs; • Garantir a qualidade dos novos integradores através de avaliações e homologações; • Manter as documentações existentes atualizadas; • Elaborar comunicados importantes relacionados à área; • Garantir que todas as informações necessárias esteja disponível para a correção dos bugs; • Tirar dúvidas e analisar problemas técnicos relacionados à integração; • Participação nas reuniões diárias; • Se engajar ativamente em um ambiente de aprendizagem colaborativa, conduzindo e participando nos treinamentos da equipe; • Ser responsável pelo próprio desenvolvimento através do seu PDI, assim como participar ativamente nas reuniões de follow up/1:1.

🎯 Requirements

• Experiência com Atendimento ao Cliente em empresas de tecnologia ou startups • Conhecimento em API Rest e suas aplicações; • Conhecimento em SQL e Banco de dados; • Experiência com monitoramentos através de AppCenter, Celery, AWS e Sentry • Zoho e GitLab como ferramentas de gestão • Conhecimento de metodologias de análise de requisitos • Habilidade para se relacionar com clientes internos e externos com paciência e empatia • Ter atitude para solução de problemas e sugestão de melhorias, tanto para os clientes como para processos internos • Conseguir se comunicar com o time em reuniões, treinamentos e em outros contextos do dia-a-dia • Capacidade analítica para aprofundar nos cenários apresentados pelos clientes • Curiosidade para investigar os porquês dos problemas reportados • Ótima comunicação verbal e escrita

🏖️ Benefits

• 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados • **🍎**Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju • 🤑Orçamento para montar seu home office. • 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional • 👩🏽‍⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família) • 🚑Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias • 💸Benefício de bem-estar financeiro com a Neon • 💻Acesso à plataforma educacional com **bolsa integral** para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA. • **🏋🏼‍♀️**Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!