Coordenador(a) de Customer Experience (Receptivo)

July 26

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Boas-vindas ao nosso Neonverso!

Fintech • Banking • Customer Experience • User Experience • Customer Care

1001 - 5000

Description

• Focar em resultados e métodos para melhorar a performance do atendimento • Gerenciar os supervisores para desenvolver visão analítica e executar melhorias, transformando em projetos com objetivos claros • Priorizar a geração de resultados em curto prazo • Monitorar e cobrar da equipe terceirizada o plano de melhorias no atendimento • Estabelecer e acompanhar metas de qualidade e eficiência da operação (como TMO, CSAT, aderência, FCR, abandono, monitoria, Reclame Aqui) • Realizar alinhamentos semanais com a equipe • Alinhar projetos e resultados com a liderança sênior da área.

Requirements

• Ensino superior completo • Experiência com posição de supervisão/coordenação/gestão de pessoas (mínimo 1 ano) • Perfil analítico e raciocínio lógico • Experiência em atendimento receptivo, incluindo email, chat e Reclame Aqui • Habilidade em resolução de problemas • Domínio de ferramentas como Excel/Google Sheets • Capacidade de estabelecer relações de amizade e parceria, enquanto entrega resultados • Excelentes habilidades de comunicação para interagir com pessoas em diferentes estágios de carreira ou momentos de vida • Resiliência e adaptabilidade a mudanças • Conhecimento em melhoria contínua, melhoria de processos e ferramentas de qualidade.