Senior Customer Success Manager – East

🕒 vor 3 Monaten

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Cyara

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2011

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

📡 Telekommunikation

💰 Private Equity Round im 2022-01

Artificial Intelligence • SaaS • Telecommunications

Cyara ist eine KI-gestützte Plattform zur Sicherstellung der Kundenerfahrung, die umfassende Lösungen für das Monitoring, Testen und Optimieren von Kundenreisen über verschiedene Kanäle bietet. Die Plattform unterstützt nahtlose Tests von IVRs, Chatbots, Live-Sprachinteraktionen und Cloud-Kontaktzentren, um fehlerfreie Kundeninteraktionen und Erlebnisse zu gewährleisten. Der innovative Ansatz von Cyara nutzt ausgeklügelte Bots zur Simulation echter Kundeninteraktionen, zur Identifikation von Problemen und zur Leistungsverbesserung, bevor Kunden betroffen sind. Mit seiner benutzerfreundlichen, codefreien Oberfläche ermöglicht Cyara es Unternehmen, schneller zu innovieren, Risiken zu mindern und einen kundenorientierten Fokus beizubehalten, während sie eine signifikante Kapitalrendite und Kosteneinsparungen erzielen. Von führenden Technologie-, Krankenversicherungs- und Autoversicherungsunternehmen vertraut, spielt Cyara eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der betrieblichen Effizienz.

Beschreibung

• Own customer outcomes and ensure each customer receives value from Cyara’s solutions throughout their lifecycle • Understand the value of Cyara to the customer and be able to articulate that through measurable ROI back to key stakeholders and executives • Negotiate long-term renewals with keen attention to detail and with secured revenue uplift • Act as a program manager throughout the entire customer journey including professional services engagements • Understand the customer pain points and strategic objectives and how they can be solved with Cyara’s technology • Build adoption and value plans with customers to set a long-term vision for success and growth • Deliver insights based on customer and industry usage to identify areas for improvement, optimization and expansion • Act as an escalation point when things are not going to plan • Organize and host regular customer check-in meetings, onsite visits and Executive Business Reviews • Coordinate and manage customer special requests & projects • Serve as a technical bridge between stakeholders at all levels, translating complex product capabilities into strategic value for C-suite executives while providing hands-on technical guidance to end users and implementation teams • Identify new opportunities within our existing customer base and grow revenue opportunities; Cross-sell & Upsell • Travel may be required from time to time

🎯 Anforderungen

• Minimum of 5 years of experience in a Customer Success Role • Consistently delivers excellent customer experience • Strategic mindsight with experience managing large, multinational accounts • Can have strategic conversations with and confident presenting to senior customer executives • Able to act as a quarterback to leverage internal resources to deliver customer outcomes • Demonstrated background in developing and managing commercial relationships • Proven track record of meeting and exceeding targets • Strong technical acumen to add value to customer discussions and translate product strengths into business value • Strong program management skills • Strong analytical skills/ ability to identify patterns and spot trends • Previous experience working in a SaaS environment, or telecoms would be a distinct advantage • Knowledge of testing, the software development lifecycle desirable • Bachelor's degree in a related discipline is desirable

🏖️ Vorteile

• Competitive compensation • Flexible work environment • Opportunity to work with diverse and inclusive teams