Customer Success Manager – DACH

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deskbird

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51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

⚡ Produktivität

SaaS • Enterprise • Productivity

deskbird ist ein Technologieunternehmen, das eine umfassende Büromanagement-Lösung für hybride Arbeitsumgebungen bietet. Die Plattform umfasst Funktionen wie Schreibtischbuchung, Raumreservierung, Wochenplanung und Anwesenheitsmanagement und integriert sich nahtlos in gängige Plattformen wie MS Teams, Slack, Outlook und Google Kalender. Dies ermöglicht eine reibungslose Termin- und Ressourcenverwaltung. Die Lösung ist darauf ausgerichtet, das Engagement der Mitarbeiter zu fördern, die Büroflächennutzung zu optimieren und Betriebskosten zu senken. Die benutzerfreundliche Oberfläche liefert detaillierte Analysen zur Büroflächennutzung, die Unternehmen helfen, ihre Strategien effizient anzupassen. deskbird ist nach europäischen Datenschutzstandards entwickelt und ist ISO27001 und DSGVO zertifiziert, was eine sichere Datenverarbeitung für Unternehmen gewährleistet.

Beschreibung

• Aufbau und Pflege stabiler Beziehungen zu Kunden und internen Teams, um Vertrauen und langfristige Zusammenarbeit zu fördern. • Identifikation und Abschluss von Wachstums- und Upsell-Möglichkeiten innerhalb bestehender Accounts. • Verantwortung für den kommerziellen Lebenszyklus der Accounts, einschließlich Verwaltung von Verlängerungen, Vertragsverhandlungen und Erreichung spezifischer Net-Retention- und Expansion-Ziele. • Proaktives Monitoring von Account-Health-Kennzahlen zur Identifikation gefährdeter Kunden und Implementierung von 'Save'-Strategien zur Vermeidung von Churn. • Sicherstellung des Kundenerfolgs durch Unterstützung bei der vollständigen Nutzung des Potenzials der deskbird‑Lösungen. • Leitung und Steuerung von Kundenprojekten von der Planung über die Umsetzung bis hin zur fortlaufenden Betreuung. • Organisation und Moderation von Kundenterminen, Projekt-Kickoffs und Schulungen. • Zentrale Ansprechperson für die Kommunikation zwischen internen Abteilungen und Kunden und Mitwirkung an Produktverbesserungen.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success in einem B2B-Umfeld, idealerweise im SaaS-Bereich. • Nachweisliche Fähigkeit, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und messbare geschäftliche Ergebnisse zu erzielen. • Ausgeprägte kommerzielle Denkweise mit Erfahrung in der Identifikation und dem Abschluss von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten. • Erfahrung in der Steuerung und Priorisierung eines umfangreichen Kundenportfolios in einem schnelllebigen Umfeld. • Kundenorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Empathie, Proaktivität und hoher Servicequalität. • Analytische und lösungsorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, Herausforderungen zu meistern und positive Ergebnisse zu erzielen. • Hervorragende Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, effektiv mit Teams und unterschiedlichen Hierarchieebenen zusammenzuarbeiten. • Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließende Englischkenntnisse.

🏖️ Vorteile

• Unbegrenzter Jahresurlaub: Reichlich Zeit zur Erholung. • Jährliches Company-Summit: Treffen Sie das gesamte Team bei unserem jährlichen Summit an inspirierenden Orten in Europa (sehen Sie sich das Video unseres letzten Summits an). • Team 'Bursts': Gelegenheiten, persönlich mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten. • Home-Office-Unterstützung: Finanzielle Beteiligung beim Einrichten eines komfortablen, produktiven Home-Offices. • Learning & Development: Jährliches Budget für Coaching, Zertifizierungen und Konferenzen. • Co-Working-Zuschuss: Budget für die Nutzung von Co-Working-Spaces, wenn Sie Abwechslung wünschen.