Senior Customer Success Manager – Remote

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Ecolab

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1923

⚕️ Krankenversicherung

🧘 Wellness

Healthcare Insurance • Wellness • Food and Beverage

Ecolab ist ein weltweit führendes Unternehmen für Wasser-, Hygiene- und Infektionspräventionslösungen und -dienstleistungen, die Menschen und lebenswichtige Ressourcen schützen. Das Unternehmen bietet umfassende, wissenschaftlich fundierte Lösungen, datengestützte Erkenntnisse und erstklassigen Service, um die Lebensmittelsicherheit zu fördern, saubere und sichere Umgebungen zu gewährleisten, den Wasser- und Energieverbrauch zu optimieren und die Betriebseffizienz für Organisationen in mehr als 40 Branchen weltweit zu verbessern. Ecolab engagiert sich für Nachhaltigkeit und unterstützt Unternehmen dabei, ihre Ziele im Bereich Wasserschutz und Klimawandel durch Programme wie Ecolab Water for Climate™ zu erreichen.

Beschreibung

• Sicherstellung der konsistenten Umsetzung von Field-Enablement-Programmen und Strategien zur digitalen Adoption in mehreren Ländern • Anpassung globaler Enablement-Ansätze an regionale Anforderungen unter Wahrung von Standardisierung und Skalierbarkeit • Führung und Entwicklung von Field Success Managern bei gleichzeitiger direkter Beteiligung an der täglichen Field‑Success‑Umsetzung • Umsetzung von Rollout‑Strategien für digitale Tools und vernetzte Geräte, einschließlich (aber nicht beschränkt auf): 3DTRASAR®, DISH IQ™, AQUA IQ™ und Pest Intelligence • Fungieren als Schnittstelle zwischen den FSMs in Europa und der Ecolab‑Digital‑Leitung • Abstimmung mit regionalen Vertriebs‑ und Führungsteams bezüglich Prioritäten und Adoption‑Zielen • Unterstützung des Change Managements in den Ländern durch klare Erwartungen und Nachverfolgung • Konsolidierung von Feldfeedback aus ganz Europa und Zusammenarbeit mit Product Ownern zur Priorisierung von Verbesserungen • Zusammenarbeit mit Training‑ und Kommunikationsteams, um konsistente, klare und regionsgerechte Botschaften sicherzustellen • Überwachung von Kennzahlen zu Adoption, Engagement und Zufriedenheit bei von FSMs geleiteten Initiativen • Identifikation und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Produktivität im Feld und der Nutzung digital vernetzter Geräte • Durchführung von virtuellen und Präsenz‑Schulungen, Workshops und Enablement‑Aktivitäten • Stärkung von Best Practices und Erfolgsgeschichten zur Beschleunigung der Adoption und zur Steigerung des Vertrauens vor Ort • Ausstattung der Field‑Teams mit Schulungen, Dokumentationen und Support‑Ressourcen.

🎯 Anforderungen

• Bachelor‑Abschluss in Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Bereich • Mindestens 10 Jahre Erfahrung in Field Enablement, digitaler Transformation oder Customer Success • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams oder in der Personalverantwortung • Gutes Verständnis von Field Operations und digitalen Plattformen • Reisebereitschaft: bis zu 30 % mit Übernachtungen erforderlich • Verhandlungssichere Englischkenntnisse (fließend)

🏖️ Vorteile

• Führende Rolle bei der Einführung digital vernetzter Geräte in einer vielfältigen europäischen Region • Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams zur Verbesserung von Field‑Enablement und -Umsetzung • Mitgestaltung der skalierbaren Einführung digitaler Tools und vernetzter Geräte • Arbeit in einem unterstützenden Umfeld mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und berufliches Wachstum

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