Senior Manager, Customer Success Operations

🕒 vor 2 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Eve

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11 - 50 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

💳 Fintech

Artificial Intelligence • Legal • Fintech

Eve ist eine innovative Legal AI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Anwaltskanzleien während des gesamten Falllebenszyklus zu unterstützen. Durch die Automatisierung essentieller Aufgaben wie Fallaufnahme, Erstellung von juristischen Dokumenten und Discovery-Prozessen steigert Eve die Effizienz juristischer Fachkräfte, sodass sie sich auf Strategie und Kundenbeziehungen konzentrieren können. Von Spitzenanwälten vertraut, verbessert Eve erheblich die Ergebnisse im Fallmanagement und erhöht das Umsatzpotenzial von Kanzleien, während eine qualitativ hochwertige juristische Dienstleistung aufrechterhalten wird.

Beschreibung

• You’ll build the data, process, and tooling layer for Eve’s Customer Success organization. • Own CS analytics end-to-end: health scoring methodology, renewal forecasting, portfolio segmentation, and the dashboards that leadership and Finance rely on for decision-making • Design and operationalize playbooks that drive customer outcomes: onboarding workflows, risk intervention sequences, expansion motions, renewal execution • Use AI tools as part of your daily workflow: automating data pulls, building smarter alerting, finding patterns that manual analysis would miss • Build and maintain the CS tech stack. Clean data, working automations, tooling the team relies on. Partner with GTM Systems on shared infrastructure across the revenue stack • Deliver capacity planning, territory design, and comp modeling that keeps pace with a growing team and portfolio • Identify patterns across the portfolio: what’s driving churn and where onboarding stalls. Turn those into specific actions for CSMs and leadership • Partner with RevOps and Finance to make sure CS metrics (GRR, NRR, renewal forecasts) are calculated consistently, trusted across the business, and ready for executive reporting

🎯 Anforderungen

• 5-8+ years in CS Operations, Revenue Operations, or Business Operations at a B2B SaaS company, with at least 2 years focused on Customer Success • Hands-on experience building health scores, renewal forecasting models, and portfolio segmentation frameworks • Strong SQL skills and comfort working directly with data warehouses • Experience implementing and administering CS platforms, including configuration, workflow design, and driving adoption across a team • Track record of designing processes that CSMs actually follow • Ability to translate data into narrative for leadership: what’s happening, why it matters, what to do about it • Comfortable using AI tools (Claude, ChatGPT, Copilot) for analysis, automation, and workflow design

🏖️ Vorteile

• 💰 Competitive Salary & Equity • 💹 401(k) Program with Employer Matching • ⚕️Health, Dental, Vision and Life Insurance • 🩼 Short Term and Long Term Disability • 🚗 Commuter Benefits • 🧑‍💻 Autonomous Work Environment • 🖥️ Office Setup Reimbursement • 🏝 Flexible Time Off (FTO) + Holidays • 🚀 Quarterly Team Gatherings • 🥪 In office Perks