Operations Lead – Digital Banking

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Extend Your Team

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2020

🎯 Rekrutierung

🤝 B2B

Recruitment • B2B

Extend Your Team ist ein Personal- und Managed-Services-Unternehmen, das erfahrene virtuelle Assistenten- und Remote-Betriebsteams für wachstumsstarke Unternehmen aufbaut. Sie verwenden ein proprietäres Prüfungssystem, um Vollzeitfachkräfte (exekutive Assistenten, Kundendienstmitarbeiter, Buchhalter, Steuerberater) zu platzieren, die sich in die Arbeitsabläufe der Kunden integrieren, um die Umsetzung voranzutreiben, die Gemeinkosten zu senken und die Betriebsabläufe schnell zu skalieren. Extend Your Team betreut von Risikokapital unterstützte Startups, mittelständische Unternehmen und Großunternehmen in Branchen wie Fintech, Versicherung, Hypothek und Finanzdienstleistungen und betont dabei messbare Kapitalrendite und schnelle, strategische Einstellungen.

Beschreibung

• Serve as the primary point of contact for customers via phone and email, handling inbound inquiries related to deposit accounts. • Resolve customer issues involving balances, transactions, interest, statements, ACH activity, debit cards, and account access. • Manage customer cases end-to-end, from initial contact through clear resolution and follow-up. • Handle escalated customer interactions, including time-sensitive financial concerns, with professionalism and effective de-escalation. • Assist with Reg E–related inquiries, including dispute intake, status updates, and customer communications, in coordination with Operations and Compliance. • Accurately document all customer interactions, actions taken, and outcomes in Zendesk or equivalent systems. • Identify recurring issues or process gaps surfaced through customer contacts and escalate them appropriately.

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in customer support or operations for U.S. consumer banking products (checking accounts, debit cards, credit cards, or mortgages). • Proven experience handling high-volume phone and email support in a regulated financial services environment. • Strong understanding of ACH, debit card transactions, holds, posting timelines, and statements. • Excellent verbal and written communication skills, with the ability to explain financial concepts clearly to customers. • Strong problem-solving skills and attention to detail. • Experience using Zendesk, Amazon Connect, Asana, or similar customer support and case management tools. • Ability to work U.S. Pacific Time (7:00 AM – 7:00 PM, with a 1-hour break). • Bachelor’s degree or equivalent relevant experience. • Must be presently residing in the Philippines

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Professional development opportunities