Senior Customer Success Representative, Creators

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fanvue

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2021

👥 B2C

🛍️ eCommerce

🌍 Soziale Wirkung

B2C • eCommerce • Social Impact

fanvue ist eine Abonnement-Sozialplattform, die Kreative befähigt, Inhalte zu teilen, zu verdienen und mit ihren Fans in Kontakt zu treten. Sie kombiniert AI-Funktionen wie Messaging und Analytik, um das Benutzererlebnis zu verbessern und bietet eine Paywall für exklusive Inhalte. Die Plattform bedient eine vielfältige Palette von Kreativen, darunter Influencer, Künstler und Sportler, und ermöglicht es ihnen, ihre Arbeit zu monetarisieren und Gemeinschaften mit ihren Followern aufzubauen.

Beschreibung

• Own and grow a portfolio of top-earning creators with full accountability for retention and revenue • Consistently deliver 100%+ month-on-month retention across key creators • Identify churn risks and expansion opportunities using behavioural and performance data • Share actionable, data-driven insights that help creators earn more • Improve Net Revenue Retention by proactively driving monetisation optimisation • Educate creators on new features, monetisation tools, and platform best practices • Increase creator satisfaction and NPS through proactive engagement • Partner cross-functionally with Product, Support, Moderation, Growth, and Sales to improve outcomes • Act as a visible performance benchmark for the wider CS team

🎯 Anforderungen

• A proven high performer in Creator Success, Customer Success, or Account Management • Strong track record of growing revenue and retention across an existing book of business • Comfortable being directly accountable for commercial outcomes • Highly data-literate and confident using dashboards, metrics, and performance insights • Excellent communicator who builds trust with high-value creators • Experienced operating cross-functionally in fast-moving environments • Competitive, self-driven, and motivated by exceeding targets • Someone who raises standards simply through how you operate

🏖️ Vorteile

• Competitive salary and performance-based incentives • Remote-first, with a London office for team meetups • Flexible hours, according to when you perform best • Unlimited holiday • Budget for growth and wellbeing • A culture that values innovation, ownership, transparency, and speed