Customer Success Manager

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Buddywise

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1 - 10 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

🔐 Sicherheit

💰 Seed Round im 2022-10

Artificial Intelligence • Enterprise • Security

Buddywise ist ein Softwareunternehmen, das sich der Verbesserung der Arbeitssicherheit widmet, indem es fortschrittliche Technologien wie Computer Vision und maschinelles Lernen einsetzt. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, die Sicherheitsüberwachung und Risikominderung zu verbessern und zu automatisieren, um selbst gefährliche Arbeitsplätze sicherer zu machen. Durch den Einsatz modernster Technologie genau dort, wo der Nutzen am größten ist, strebt Buddywise danach, die Sicherheitsstandards in verschiedenen Arbeitsumgebungen zu revolutionieren. Das Team ist engagiert und verpflichtet sich der Mission, die sichersten Arbeitsplätze zu schaffen.

Beschreibung

• Verantwortung für ein Kundenportfolio von Onboarding über fortlaufenden Erfolg und Adaption bis hin zu Vertragsverlängerungen und Wachstum. • Hauptansprechpartner für Kunden sein, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen und sicherstellen, dass Kunden den maximalen Nutzen aus Buddywise ziehen. • Onboarding, Kundenprojekte und nachfolgende Maßnahmen über Produkt-, Engineering-, Finanz- und Vertriebsabteilungen hinweg steuern. • Kundengesundheit überwachen, Risiken und Chancen frühzeitig erkennen, Hindernisse beseitigen sowie Kunden informiert und abgestimmt halten. • In Zusammenarbeit mit dem Vertrieb Vertragsverlängerungen und Ausbauchancen vorantreiben und Kunden dabei unterstützen, Buddywise auf weitere Standorte und Anwendungsfälle auszurollen. • Kundenfeedback sammeln und daran mitarbeiten, wie wir Customer Success skalieren — einschließlich Prozesse, Dokumentation und Arbeitsweisen.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Customer Success, Account Management, Customer Operations, Consulting, in der Implementierung oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle. • Starke Kundenorientierung mit der Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und Kundenbedürfnisse, -ziele und -herausforderungen zu verstehen. • Fähigkeit, durch proaktives Engagement und Problemlösung Kundenakzeptanz, Wertrealisierung, Kundenbindung und Wachstum zu fördern. • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Projektmanagementkompetenz, um mehrere Kunden und Prioritäten gleichzeitig zu steuern. • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. • Sicherer Umgang mit Unsicherheit und die Fähigkeit, dort Struktur zu schaffen, wo sie noch fehlt. • Fähigkeit zur Koordination und Beeinflussung funktionsübergreifender Teams zur Erreichung von Kundenergebnissen. • Erfahrung mit Kunden aus Industrie, Produktion, Bau, Logistik oder sicherheitsfokussierten Bereichen ist von Vorteil. • Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld ist von Vorteil. • Erfahrung in der Leitung von Onboarding-, Implementierungs- oder Kundenprojekten ist von Vorteil. • Vertrautheit mit CRM-Systemen und Customer-Success-Tools ist von Vorteil. • Professionelle Arbeitskenntnisse in einer oder mehreren europäischen Sprachen sind von Vorteil.

🏖️ Vorteile

• Eigenverantwortung & Leidenschaft • Greenfield-Projekte & neue Herausforderungen • Gemeinsam wachsen