Strategic Customer Success Manager (m/w/d)

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Klim

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51 - 200 Mitarbeiter

🌾 Landwirtschaft

🌍 Soziale Wirkung

💰 Seed Round im 2022-09

Agriculture • Social Impact • Environment

Klim ist ein Unternehmen, das sich auf die Förderung und Implementierung von regenerativer Landwirtschaft spezialisiert hat. Es agiert als Partner für Resilienz und wirtschaftliche Effizienz durch Praktiken, die den Humusgehalt im Boden bereichern, die Bodenstruktur verbessern, die Biodiversität erhöhen und Erträge sichern. Klim bietet Lösungen für Unternehmen, die CO₂ ausgleichen möchten, indem es regionale CO₂-Zertifikate durch die Entwicklung von Bodenkohlenstoff anbietet. Es unterstützt Landwirte, indem es finanzielle Entschädigung und Anleitung während ihres Übergangs zu regenerativen Praktiken bietet. Durch wissenschaftliche und landwirtschaftliche Expertise reduziert Klim Emissionen innerhalb der Lieferkette und verfolgt, verifiziert und berichtet über die Kohlenstoffbindung im Boden. Klim ist in mehreren Ländern tätig, darunter Deutschland, Polen, die USA, das Vereinigte Königreich, die Slowakei und die Tschechische Republik, und hilft, die regenerative Landwirtschaft weltweit mit lokalem Know-how auszubauen.

Beschreibung

• Verantwortung für strategische Kundenbeziehungen • Als primärer Ansprechpartner und strategischer Partner für wichtige Enterprise-Kunden fungieren • Aufbau starker Beziehungen zu Stakeholdern in den Bereichen Nachhaltigkeit, Beschaffung, Sourcing, Betrieb und Führungsteams • Kundenziele, Herausforderungen und organisatorische Dynamiken verstehen, um Accounts proaktiv zum Erfolg zu führen • Förderung von Customer Success und Wertschöpfung • Sicherstellung eines erfolgreichen Onboardings, der Implementierung und langfristigen Nutzung der Klim-Programme • Erfolgskriterien gemeinsam mit Kunden definieren und den Fortschritt proaktiv verfolgen • Regelmäßige Business Reviews, strategische Planungsdiskussionen und Executive-Updates leiten • Risiken frühzeitig identifizieren und interne Teams koordinieren, um Probleme proaktiv zu lösen • Verantwortung für Expansion • Account-Wachstum und zusätzliche Möglichkeiten innerhalb bestehender Kundenbeziehungen vorantreiben • Chancen identifizieren, regenerative Landwirtschaftsprogramme über Geschäftsbereiche, Regionen oder Lieferketten hinweg auszuweiten • Enge Zusammenarbeit mit der Vertriebsführung bei Account-Strategie und kommerzieller Planung • Koordination bereichsübergreifender Ausführung • Zusammenarbeit zwischen Produkt-, Operations-, Climate-, Data- und Farmer-Success-Teams orchestrieren • Sicherstellen, dass Zeitpläne, Deliverables und Kundenvereinbarungen effektiv gemanagt werden • Unterstützung bei der Verbesserung interner Prozesse, Playbooks und der Customer Experience während des Skalierungsprozesses • Als Stimme des Kunden agieren • Kundenfeedback und Markteinblicke in Produkt- und Strategiegespräche einbringen • Gestaltung skalierbarer Customer-Success-Prozesse und Best Practices unterstützen • Beitrag zu einer Kultur der operativen Exzellenz und Kundenorientierung

🎯 Anforderungen

• 4–8 Jahre Erfahrung im Customer Success, Strategic Account Management, Consulting, Enterprise-Projektmanagement oder vergleichbaren kundenorientierten Rollen • Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe B2B-Kundenbeziehungen zu managen und auszubauen • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Enterprise-Kunden und mehreren Stakeholdern • Sie denken über die reine Lieferung hinaus und wissen, wie man langfristigen Kundennutzen schafft • Sie fühlen sich wohl dabei, über Geschäftsziele, Expansionsmöglichkeiten und kommerzielle Ergebnisse zu sprechen • Sie identifizieren proaktiv Risiken, Chancen und nächste Schritte • Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene und Stakeholder-Management • Hohe Organisationsfähigkeit mit der Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte und Prioritäten zu managen • Kollaborativ und sicher im bereichsübergreifenden Arbeiten in schnelllebigen Umgebungen • Sie übernehmen Verantwortung und treiben Themen eigenständig voran • Strukturiert, detailorientiert und datengetrieben in Ihrer Entscheidungsfindung • Sicherer Umgang mit Unklarheiten und sich entwickelnden Prozessen in einem wachstumsorientierten Unternehmen • Neugierig, pragmatisch und lösungsorientiert • Fließendes Englisch; Deutschkenntnisse sind von Vorteil • Erfahrung in den Bereichen Nachhaltigkeit, Landwirtschaft, Lebensmittelsysteme, Climate Tech oder Transformation von Lieferketten • Erfahrung in der Verwaltung von Enterprise-SaaS, Consulting- oder strategischen Implementierungsprogrammen • Verständnis von regenerativer Landwirtschaft, Scope 3 oder Initiativen zur Nachhaltigkeit in Lieferketten

🏖️ Vorteile

• Chance: Teil unserer Reise von Anfang an zu sein und auf Augenhöhe mit dem Leadership-Team an Aufbau und Gestaltung eines neuen Unternehmens mitzuwirken • Wirkung: Täglicher und aktiver Beitrag zur Bekämpfung des Klimawandels, zur Verbraucheraufklärung und zur Schaffung fairer Bedingungen für unsere klimabewussten Landwirtinnen und Landwirte • Autonomie: Übernahme der Verantwortung für eigene Projekte und ein hohes Maß an Gestaltungsspielraum • Flexibles Arbeitsmodell: Bei Klim fördern wir ein flexibles, hybrides Arbeitsmodell und ermöglichen Remote-Arbeit (innerhalb der EU). Für diese Rolle ist es von Vorteil, wenn Sie in Berlin wohnen oder regelmäßig im Büro präsent sein können • Zusätzliche Leistungen für Vollzeit-Festangestellte: Wir bieten eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder eine Bezuschussung des Deutschlandtickets, eine betriebliche Altersvorsorge sowie Teamessen (bei Sitz in Berlin) und regelmäßige Teamevents