Lead, Customer Success Management

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🕒 vor 2 Monaten

⛰️ Colorado, New Mexico, +1 weitere Bundesländer – Remote

⛰️ Colorado – Remote 🌶️ New Mexico – Remote 🤠 Texas – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Kuva Systems

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2016

⚡ Energie

🔧 Hardware

☁️ SaaS

Energy • Hardware • SaaS

Kuva Systems ist ein industrielles IoT-Unternehmen, das optische Gasbildgebung und Lösungen zur kontinuierlichen Überwachung von Methanemissionen für die Upstream- und Midstream-Öl- und Gasindustrie bereitstellt. Zu den Produkten gehören eine kostengünstige Infrarot-Optikkamera zur minutengenauen Visualisierung und Quantifizierung von Methanlecks sowie Sensoren für die Nahbereichs- und Zaunlinienüberwachung und Cloud-Software für Alarmierung, Lokalisierung, Berichterstattung und Einhaltung von Vorschriften. Die Technologie von Kuva ist für raue Umgebungen an Land und auf See konzipiert, unterstützt regulatorische Programme (z. B. US EPA-Genehmigungen und OGMP 2. 0-Berichterstattung) und zielt auf Betriebseffizienz, Sicherheit und ESG/Ziele zur Reduzierung von Methan ab.

Beschreibung

• Lead and mentor a team of CSMs located in Europe and North America. • Act as a strategic partner for customers across all SCS continuous monitoring solutions. • Ensure customers realize measurable, ongoing value from our solutions. • Bridge technology, operations, and customer relationships to ensure deployments run smoothly end-to-end. • Lead regular customer business reviews, ensuring value realization and operational insights. • Ensure contractual SLAs are consistently met and coordinate closely with Field Operations, Engineering, and Product teams. • Lead, mentor, and coach a team of 4 Customer Success Managers fostering a culture of collaboration and accountability.

🎯 Anforderungen

• 5+ years of proven leadership experience managing Customer Success or technical account teams in complex SaaS or industrial environments backed by a strong background in Customer Success frameworks (QBRs, success plans, health scoring, lifecycle management). • 8+ years in upstream or midstream oil and gas, industrial automation, process controls, environmental monitoring, or compliance-driven solutions. • Strategic mindset with ability to scale processes and elevate customer success to the next level. • Hands-on, pragmatic mindset with excellent communication, organizational, and stakeholder management skills. • Familiarity with sensor systems, IoT solutions, data analytics, and industrial deployments. • Ability to challenge the status quo within global cross functional teams to drive continuous improvement. • Communicates fluently and effectively in English (written, verbal, with global mindset). French or Spanish is a plus.

🏖️ Vorteile

• Work remote (preferably in Calgary, Alberta, Canada or the states of Texas, New Mexico, or Colorado) • Travel approximately 20-30% (as needed) visiting customers, but also, to SCS’s offices in Calgary, Boston, Midland or Switzerland for meetings as required.