Client Success Associate

🕒 vor 3 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 €92.000 - €108.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Lighthouse

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1995

🤖 Künstliche Intelligenz

📋 Compliance

💰 €23.000.000 Debt Financing im 2016-08

Legal • Artificial Intelligence • Compliance

Lighthouse ist ein Unternehmen, das sich auf eDiscovery und Informationsgovernance spezialisiert hat und KI für juristische Ergebnisse nutzt. Sie bieten eine Reihe von Dienstleistungen an, darunter Forensik, Dokumentenprüfung und Compliance, mit dem Ziel, die Datenkomplexität für juristische Teams zu vereinfachen. Mit einem Fokus auf Kostensenkung und Verbesserung der Datenklarheit arbeitet Lighthouse mit Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Technologie zusammen, um durch innovative Lösungen intelligente juristische Strategien und Ergebnisse voranzutreiben.

Beschreibung

• Prepare client metrics, data and trends reports to provide client team consistent insight into account performance. • Analyze client metrics, data and trends to provide client team with insights that inform account strategy, touches and activities. • Gather client metrics and data to help prepare for, and attend as needed, client business reviews and client or client-related meetings. • Participate in drafting digital client business review content, annual reports, dashboards, and presentations. • Gather metrics, data and information to calculate ROI to inform client engagement, present in client meetings and incorporate into client communication. • Coordinate with Onboarding Team to ensure a smooth and complete new client onboarding experience. • Assist with complex cost and price modeling and presentation to clients. • Conduct surveys and host client feedback sessions to assess client health, identify issues before they arise, and ensure Lighthouse is meeting client’s desired business objectives and outcomes. • Research and collaborate with SMEs to address unique client requests and requirements and solve problems or challenges in a timely manner. • Assist with entering, updating and maintaining account information in CRM system.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree • 1+ years of experience in customer success, sales, client services or other client-facing role. • 1+ years of experience in legal technology, e-discovery or information governance, a plus. • Experience with enterprise level deployments and program management preferred. • Flexibility to pivot with changing business goals, needs and requirements. • Strong analytical, problem solving and change management skills. • Strong communication and technical writing skills. • Expertise in the full scope of the legal and e-discovery lifecycle, a plus. • Knowledge of legal and e-discovery technologies (e.g. EnCase, iPro, Nuix, Relativity, Brainspace), a plus.

🏖️ Vorteile

• Lighthouse offers a quality comprehensive benefits package including medical, dental, vision, and a 401k with company match. • Company paid benefits also include Life & AD&D, short and long-term disability, telemedicine through other wellness plans. • We offer a generous Flexible PTO program and paid volunteer days. • Employees may also participate in voluntary insurance plans including accident, hospitalization, and critical illness plans as well as pet insurance.