Praxis Customer Success Manager (m/w/d) - Startup AI Healthcare

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Mediform

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2022

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🤝 B2B

SaaS • Artificial Intelligence • B2B

Mediform ist ein deutsches Healthtech-Unternehmen, das MediVoice AI bereitstellt, eine KI-gesteuerte, tief integrierte virtuelle Rezeptionistin für Arztpraxen, die selbständig Termine organisiert, Rezeptanfragen bearbeitet und Routineanfragen von Patienten direkt innerhalb der Praxisverwaltungssoftware handhabt. Die Lösung betont einen starken Datenschutz und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen (DSGVO, BSI C5), nahtlose PVS-Integration und konfigurierbare Praxisregeln, um den Telefonaufwand zu reduzieren und die Effizienz der Mitarbeiter zu steigern. Mediform bietet auch ergänzende Produkte wie MediChat für die webbasierte Buchung an und richtet sich an Arztpraxen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Beschreibung

• Du bringst deine Praxiserfahrung ein und begleitest Praxen beim Start mit Mediform: Onboarding (Interview, Einrichtung und Schulung), Finetuning sowie laufende Betreuung • Du bist erste Ansprechperson : Du nimmst Anliegen auf, priorisierst und löst sie eigenständig - oder koordinierst gezielt mit Technik/Produkt und hältst die Praxis stets im Bild • Du prüfst anonymisierte Gespräche zwischen KI und Patient:innen, erkennst Muster und gibst konkrete Verbesserungsimpulse an die Praxis und ins Team • Du betreust Praxen proaktiv : Regelmäßige Check-ins, Best Practices, Mini-Trainings und gezielte Empfehlungen zur Entlastung im Alltag und den Erfolg mit unserem Produkt • Du optimierst interne Abläufe : Checklisten, Kurzanleitungen, FAQs und kleine Automatisierungen - und sorgst für klare Qualitätsstandards bei Gesprächsprüfungen • Du bist die Brücke zwischen Praxis und Produkt: Du hörst den Praxen zu, bereitest Erkenntnisse verständlich auf, gibst sie ins Team - und begleitest Tests neuer Funktionen auf ihre Alltagstauglichkeit

🎯 Anforderungen

• Hands-on-Mentalität: Du wartest nicht auf perfekte Prozesse, sondern gestaltest sie mit - ob beim termingerechten Onboarding, bei der Dokumentation von Wissen oder beim Verbessern interner Abläufe • Erfahrung im Gesundheitswesen , in der Arbeit mit Arztpraxen oder im Digital Health-Bereich • Empathie und Service-Orientierung: Du verstehst, wie Praxisteams denken und arbeiten - und behältst dabei Prozesseffizienz und Datenschutz (DSGVO) im Blick • Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise : Du priorisierst und löst Anliegen eigenständig - und weißt, wann und wie du Technik/ Produkt einbeziehst • Sprachgewandt : Egal ob MFA, Ärzt:in oder Kolleg:in - du sprichst die passende Sprache, baust Vertrauen auf und sorgst für klare Kommunikation. Das bedeutet für die Rolle auch: Deutsch auf Muttersprachniveau (C2) und gutes Englisch (für besseres Produktverständnis und gelegentliche interne Kommunikation) • Digitale Affinität : Sicher mit CRM- und Praxisverwaltungssystemen, offen für neue Tools und souverän im Umgang mit KI‑gestützten Lösungen (Telefon / Chat) • Besonders interessant für uns sind zudem: Eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Gesundheitsbereich (z. B. MFA, Praxismanagement, Gesundheitsmanagement) • Erfahrung im Onboarding- und/oder Customer Success-Bereich

🏖️ Vorteile

• Hybrides Arbeiten : Derzeit remote aus Berlin mit monatlichen Team-Tagen im Office in Karlsruhe; perspektivisch 2-3 Tage wöchentlich gemeinsam vor Ort in Berlin • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege : Bei uns hast Du die Freiheit und den Raum, eigene Ideen schnell umzusetzen • Ein motiviertes und ambitioniertes Team : Werde Teil eines engagierten Umfelds, das gemeinsam die digitale Zukunft von Arztpraxen gestaltet • Weiterentwicklung : Wir fördern Deine berufliche und persönliche Entwicklung im Bereich KI und Customer Success