Senior Customer Success Manager

🕒 vor 2 Monaten

🗽 New York – Remote

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💵 $140.000 - $160.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Multitude Insights

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2023

☁️ SaaS

🏛️ Regierung

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 Seed im 2024-06

SaaS • Government • Artificial Intelligence

Multitude Insights ist ein SaaS-Unternehmen, das sichere, CJIS-konforme Kollaborationssoftware für Strafverfolgungs- und öffentliche Sicherheitsbehörden entwickelt. Ihr Flaggschiff-Produkt, BLTN, ersetzt statische Bulletins und E-Mail-Threads durch eine durchsuchbare, KI-verbesserte Plattform, die es Beamten, Detektiven und Analysten ermöglicht, in Echtzeit Informationen über Zuständigkeiten hinweg zu erstellen, zu teilen und zu verknüpfen. Die Plattform integriert sich mit bestehenden CAD/RMS-Systemen, legt Wert auf überprüfte Sicherheits- und Datenkontrollen (SOC 2 Typ II, CJIS, TX-RAMP) und ist darauf ausgelegt, Ermittlungen und die gemeinsame Nutzung von Informationen zwischen Behörden zu beschleunigen.

Beschreibung

• Build the Customer Success Function • Help operationalize the full customer journey - from onboarding to adoption, expansion, and renewal. • Create scalable playbooks, engagement cadences, reporting, and tooling across HubSpot, Notion, Slack, and Linear. • Define how we measure and communicate value realization across agencies. • Ensure agencies achieve measurable outcomes from BLTN. • Proactively surface insights, feature adoption opportunities, and workflow improvements. • Use data to identify risk, strengthen engagement, and support expansion. • Develop and deliver Quarterly Business Reviews to command staff and agency leadership, focused on proving business value and strategic alignment. • Manage the renewal process and forecast for all assigned accounts, ensuring high retention rates and predictable revenue streams. • Serve as the internal SME on customer workflows and priorities. • Partner closely with Product and Engineering - comfortably collaborating in tools like Linear - to influence roadmap decisions. • Provide informed, trust-based recommendations grounded in frontline experience. • Act as a trusted advisor to investigators, crime analysts, command staff, and agency leadership. • Navigate complex, multi-stakeholder public sector relationships with credibility and clarity. • Ensure BLTN becomes core intelligence infrastructure within partner agencies. • Cultivate strong reference accounts and secure customer participation in case studies, testimonials, and marketing events to support revenue generation.

🎯 Anforderungen

• 6+ years in Customer Success, Account Management, or similar strategic customer-facing roles. • Experience in early- to growth-stage startups (Series A–C/D preferred). • Government technology or public sector experience is strongly preferred. • Demonstrated career progression with increasing ownership and impact. • Proficiency in HubSpot, Slack, Notion, and comfort collaborating in tools like Linear or Jira. • Experience working in fully remote environments.

🏖️ Vorteile

• Offers Equity