Customer Success Manager

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Reflow

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2024

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

🤝 B2B

SaaS • Enterprise • B2B

Reflow ist eine SaaS-Plattform, die Unternehmensteams in Echtzeit einen Überblick darüber verschafft, wie operative Arbeit tatsächlich abläuft. Sie hilft ihnen, Arbeitsabläufe zu visualisieren, Engpässe und Abweichungen zu identifizieren, datengesteuerte Automatisierungen zu priorisieren und den ROI aus Optimierungen zu messen. Als System of Record für Unternehmensoperationen konzipiert, sammelt Reflow detaillierte Ausführungsdaten über verschiedene Tools hinweg, um objektive Einblicke zu ermöglichen, wirkungsvolle Automatisierungen zu empfehlen (z. B. Rückerstattungsabwicklung, Chargeback-Bearbeitung, Kündigungen von Abonnements) und die Einhaltung von SOPs zu überprüfen, während gleichzeitig Sicherheits- und Datenschutzkontrollen auf Unternehmensstandard beibehalten werden.

Beschreibung

• Own the customer journey: setup, onboarding, adoption, and long-term success. • Shorten time-to-value: Move customers from demo → value quickly. • Capture and structure customer feedback: Be the voice of the user in product and engineering decisions. • Assist the contract process with new partners, working closely with our legal team to keep things smooth and fast. • Build strong relationships that lead to expansions and renewals. • Create and refine the playbook: Onboarding processes, success metrics, touchpoints. • Partner with founders on GTM experiments and jump into “whatever’s needed” as we scale.

🎯 Anforderungen

• Entrepreneurial: Former founder, early employee, or operator who thrives in ambiguity. • Analytical skills: Technical, finance, economics or product background • Curious & logical: You understand your customer’s business needs and apply to their product configuration • Customer-facing pro: You know how to excite, guide, and close. • Sharp communicator: Written, verbal, and human. • Curious and strategic: You dig into workflows, uncover pain, and use insights to shape product and company direction. • Methodical: You keep yourself, your customers, and your teammates on track by creating clear templates and playbooks. • Bonus Points: Background in B2B SaaS, enterprise software, or data-heavy products; Familiarity with analytics platforms, BI tools, workflow systems, or automation software; Experience supporting enterprise customers through security, data access, or compliance reviews

🏖️ Vorteile

• Be an early, high-impact hire, working directly with the founders as a founding member • Influence product roadmap, and help define the culture of how we work with customers • Drive growth, contribute to PMF, GTM explorations • Competitive pay based on the market and where you’re located.