Customer Success Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 3 Monaten

🌲 North Carolina – Remote

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⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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ScreenPoint Medical

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🤖 Künstliche Intelligenz

🤝 B2B

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • B2B • SaaS

ScreenPoint Medical ist ein Medizintechnikunternehmen, das Transpara entwickelt, eine von der FDA freigegebene und CE-gekennzeichnete Suite von KI-gestützter Software für die Brustbildgebung und Mammografie. Ihre Produkte umfassen automatisierte Krebserkennung, Bewertung der Brustdichte und Vergleichswerkzeuge, die darauf ausgelegt sind, den Arbeitsablauf von Radiologen zu verbessern, die Erkennungsgenauigkeit (insbesondere bei dichtem Brustgewebe) zu erhöhen und dabei zu helfen, Risikofälle zu priorisieren. ScreenPoint Medical liefert Transpara als Abonnementsoftware, die in klinische Arbeitsabläufe integriert ist und legt dabei großen Wert auf klinische Nachweise, von Experten begutachtete Validierung und behördliche Freigaben.

Beschreibung

• Act as the primary point of accountability for customer success, satisfaction, retention, and long-term value realization. • Drive gross retention and net revenue retention by ensuring customers adopt, expand, and fully realize the clinical and operational value of ScreenPoint’s solutions. • Identify expansion, upsell, and cross-sell opportunities in partnership with Sales, based on customer goals, usage patterns, and maturity. • Monitor customer health indicators and identify early risk signals, develop mitigation plans, and proactively intervene before issues escalate. • Deliver Executive Business Reviews (EBRs) that articulate clinical and operational outcomes, value delivered, and future opportunities. • Deliver high-impact clinical training for breast radiologists and clinical teams (virtual and onsite). • Collect, synthesize, and communicate customer feedback to Product, Engineering, Sales, and Marketing. • Partner cross-functionally to ensure seamless customer experiences from pre-sales through renewal.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in a medical, scientific, or business field (or equivalent experience). • 4+ years of experience in breast imaging, radiology, mammography, or imaging AI. • Excellent verbal and written communication skills in English, with confidence presenting to clinical and executive stakeholders. • Experience in Customer Success, Account Management, Clinical Applications, or similar customer-facing roles preferred. • Familiarity with SaaS metrics (e.g., adoption, retention, NRR) and customer health concepts is key. • Knowledge of AI in radiology and/or mammography.

🏖️ Vorteile

• Providing a Certificate of Conduct (VOG) or background check is part of our application procedure