Director, Success Engineer – Strategic

🕒 vor 10 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $218.300 - $327.500 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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ServiceTitan

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

☁️ SaaS

🤝 B2B

🏪 Marktplatz

💰 €200.000.000 Series G im 2021-06

SaaS • B2B • Marketplace

ServiceTitan ist eine umfassende Softwareplattform, die für die Handwerksbranche entwickelt wurde und Lösungen bietet, um die Produktivität und Rentabilität von Unternehmen zu steigern. Sie bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter Disposition, Planung, Marketing, Berichterstellung und Werkzeuge zur Verbesserung der Kundenerfahrung, die speziell für Branchen wie Sanitär, HLK, Elektro- und weitere Dienstleistungen zugeschnitten sind. ServiceTitan möchte Unternehmen dazu befähigen, ihre Abläufe zu optimieren, den Cashflow zu verbessern und überlegene Kundenerfahrungen durch eine All-in-One-Plattform zu liefern. Die Software umfasst Echtzeit-Datenanalysen, Finanzierungsmöglichkeiten und mobile Funktionen, um den betrieblichen Anforderungen von Auftragnehmern gerecht zu werden und ihre Einnahmequellen zu erhöhen. Durch die Zusammenführung mehrerer Geschäftsbereiche in einer einzigen Plattform zielt ServiceTitan darauf ab, Auftragnehmern zu helfen, profitabel und effizient zu wachsen.

Beschreibung

• Build the team by hiring, developing, and retaining a high-performing team of Success Engineers • Define career paths and technical competency frameworks • Coach on technical advisory and translating product capability into business outcomes • Operationalize across adoption, utilization, health monitoring, technical churn intervention, and expansion enablement • Feature utilization tracking, configuration quality, proactive health monitoring, risk identification • Partner with Sales & CS to identify expansion opportunities • Deliver tailored demos showcasing advanced platform capabilities • Develop ROI narratives and technical business cases for expansion initiatives • Establish best practices for customer discovery, technical workshops, and solution design • Own the team's Internal Communication muscle • Build technical churn risk motion • Serve as the executive technical sponsor for top-tier strategic customers • Drive cross-functional influence with Product, Engineering, and Support & Services leadership • Establish the data and tooling foundation for the team • Scope and orchestrate advisory engagements, M&A integration support, and multi-tenant rollouts • Travel ~30% of the time for customer onsites and field engagement with strategic accounts

🎯 Anforderungen

• 10+ years in customer-facing technical roles (Technical Account Management, Customer Success Engineering, Solutions Engineering, Professional Services, Consulting) • 6+ years in people leadership, ideally in enterprise SaaS • Proven experience building or scaling a high-performing post-sales technical team supporting strategic, multi-location, or enterprise customers • Deep understanding of enterprise software implementations, integrations, and operational realities of running a business on a platform — including APIs, configuration at scale, and multi-tenant architectures • A track record of partnering with commercial leaders (Sales, Account Management, CS) to deliver joint outcomes on retention and expansion • Strong executive presence with the ability to engage C-suite stakeholders • Experience using product usage data, health signals, and adoption analytics to drive team prioritization • Demonstrated ability to influence Product and Engineering roadmaps through structured voice-of-customer signal • High comfort with ambiguity and change • Excellent communication and storytelling skills

🏖️ Vorteile

• Flexible time off with ample learning and development opportunities • Comprehensive onboarding program • Leadership training for Titans at all levels • Bonusly • Peer-nominated awards • Company-paid medical, dental, and vision (with 100% employer paid options and 90% coverage for dependents) • FSA and HSA • 401k match • Telehealth options including memberships to One Medical • Parental leave and support • Up to $20k in fertility services (i.e. IUI and IVF) • Surrogacy and adoption reimbursement • On demand maternity support through Maven Maternity • Free breast milk shipping through Maven Milk • Pet insurance • Legal advisory services • Financial planning tools