Customer Success Manager (DACH) (m/w/d)

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Shiftmove

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201 - 500 Mitarbeiter

🚗 Transport

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

Transport • SaaS • Enterprise

Shiftmove ist eine umfassende Softwareplattform für Fuhrparkmanagement, die Mobilitätsprozesse in Unternehmen vereinfacht. Sie bietet eine ganzheitliche Oberfläche zur Überwachung von Fahrzeugleistung, Compliance und Logistik und unterstützt Effizienz sowie strategische Entscheidungen. Mit Funktionen wie Echtzeit-Tracking, digitalen Fahrtenbüchern und automatisierten Prozessen hilft Shiftmove Organisationen, ihre Flotten rechtskonform zu steuern und die Rentabilität zu steigern.

Beschreibung

• Verwaltung eines hochwertigen Portfolios von Enterprise- und Large-B2B-Kunden in der DACH-Region und Sicherstellung hoher Nutzungsraten sowie langfristiger Kundenloyalität. • Proaktiver Aufbau und Pflege einer soliden Expansionspipeline sowie Identifikation von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen. • Über reinen Support hinaus als vertrauenswürdiger Partner agieren und mithilfe von consultative Selling Kundenprobleme ermitteln. • Nutzung von Health Scores und Nutzungsanalysen zur Vorhersage von Churn-Risiken und zur Identifikation früher Wachstumsindikatoren ("green shoots") für Expansionen noch vor Beginn des Verlängerungszyklus. • Als strategische Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Produktteam fungieren und sicherstellen, dass die Anforderungen des DACH-Markts in unserer Produkt-Roadmap berücksichtigt werden.

🎯 Anforderungen

• Umfangreiche Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld in den Bereichen Customer Success, Account Management oder Sales. • Nachweisliche Erfolge bei der Erreichung umsatzorientierter Ziele durch den Aufbau einer Expansionspipeline. • Ausgeprägte Kommunikations- und consultative-selling-Fähigkeiten: Fähigkeit, die richtigen Fragen zu stellen, Kundenprobleme zu verstehen und diese Erkenntnisse zur Förderung des Geschäfts zu nutzen – dabei stets die Ziele der Kunden im Fokus zu behalten. • Analytische Denkweise sowie starkes Verantwortungsbewusstsein, Ownership und ausgeprägtes kommerzielles Verständnis. • Hervorragendes Zeitmanagement zur präzisen Betreuung mehrerer Kunden und Terminanfragen. • Schnelle Auffassungsgabe und rasche Anpassungsfähigkeit an neue Software-Tools und Vertriebsprozesse. • Erfahrung mit dem SPICED-Selling-Ansatz von Vorteil. • Fließend in Deutsch und Englisch (mind. C1). • Erfahrung im Fleet- oder Mobility-Management von Vorteil.

🏖️ Vorteile

• Urlaub: 30 Tage • Urban Sports Club-Mitgliedschaft, Hrmony-Abonnement, JobRad oder Zuschuss für ein BVG-Ticket. • 1 Mental-Health-Day pro Jahr und Zugang zur Nilo.health-Plattform. • Klare Karrierepfade und ein jährliches Weiterbildungsbudget von 1.500 € sowie weitere Entwicklungsmöglichkeiten. • Home Office? Kein Problem! Wir haben ein schönes Büro im Herzen Berlins, in dem wir uns zweimal pro Woche treffen. • Bis zu 12 Wochen Remote-Arbeit von jedem gewünschten Land oder Kontinent aus möglich. • Wir möchten Sie wegen Ihrer Expertise und Ihres Wissens einstellen und geben Ihnen den Raum, Ihre beste Arbeit zu leisten. • Nachhaltiges Wachstum: Wir sind profitabel, erzielen mehr als 90 Mio. € ARR und wachsen weiterhin nachhaltig, unterstützt von einer führenden Private-Equity-Gesellschaft mit Fokus auf Technologie und Software. • Sie werden Teil eines sehr kollaborativen und leistungsstarken Teams, in dem Sie Ideen einbringen, andere herausfordern und selbst gefordert werden.