Customer Success Agent

🕒 vor 2 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $45.000 - $65.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Slash

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2021

💳 Fintech

🤝 B2B

🏦 Bankwesen

Fintech • B2B • Banking

Slash ist ein Finanztechnologieunternehmen, das das Bankwesen neu erfindet, um spezifisch auf die Bedürfnisse verschiedener Branchen zugeschnitten zu sein. Sie bieten innovative Lösungen wie Unternehmenskarten, Geschäftsbanking-Dienste und Kryptowährungstransaktionsfähigkeiten an, wobei der Schwerpunkt auf Flexibilität und spezifischen Funktionen liegt, die auf unterschiedliche Geschäftstypen zugeschnitten sind. Mit Dienstleistungen, die von hochverzinslichen Konten über Stablecoin-Zahlungen bis hin zu Arbeitskapitaloptionen reichen, zielt Slash darauf ab, eine umfassende Finanzplattform bereitzustellen, die den Erfolg von Unternehmen in der modernen Wirtschaft beschleunigt.

Beschreibung

• Handle customer success and support operations, working closely with our product, sales, and engineering teams. • Document and automate customer operation processes where possible. • Conduct customer support: Serve as a first point of contact for customer questions via phone, email, and dashboard. • Troubleshoot account issues, guide customers through onboarding, and resolve inquiries efficiently. • Review new customer onboarding applications. • Write FAQs and internal playbooks to make our customer experience faster and easier. • Managing inbound support tickets and calls with professionalism and empathy.

🎯 Anforderungen

• 2+ years in financial services, customer support/success or sales/BDR experience preferred. • Strong attention to detail and excellent written/verbal communication skills. • Comfortable handling sensitive information and exercising discretion. • Ability to work independently, prioritize tasks, and meet deadlines. • Experience with Intercom, Pylon, or similar tools a plus but not required. • Familiarity with AML, KYB/KYC, or transaction monitoring preferred but not required (we’ll train you). • Ability to work Day Shift - PST or EST hours (9am-6pm)

🏖️ Vorteile

• Be part of a fast-growing fintech startup disrupting business finance. • Work closely with compliance leadership to develop in-demand skills in AML and risk operations. • Opportunity to grow into high-impact compliance roles as we scale. • On-Site or Remote opportunity!