Technischer Account Manager (Senior)

vor 4 Stunden

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SOTI

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Enterprise • SaaS • Telecommunications

SOTI ist ein führender Anbieter von Business-Mobility- und IoT-Management-Lösungen und bietet eine umfassende Suite, bekannt als die SOTI ONE Plattform. Die Plattform ist darauf ausgelegt, das Management, die Sicherheit und den Support von mobilen Geräten und industriellen Druckern über verschiedene Betriebssysteme wie Android, Apple, Linux und Windows zu vereinfachen. SOTIs Produkte, wie MobiControl, XSight, Snap und Connect, ermöglichen es Unternehmen, die Produktivität zu steigern, Geschäftsprozesse zu digitalisieren und durch Analysen wertvolle Einblicke zu gewinnen. Das Unternehmen bedient eine breite Palette von Branchen, darunter Notfalldienste, Einzelhandel, Transport und Logistik, Außendienst und Gesundheitswesen. Mit einem starken Fokus auf Enterprise Mobility Management arbeitet SOTI mit führenden Technologieunternehmen wie Airbus, Amazon, Microsoft und Samsung zusammen, um hochmoderne Lösungen für geschäftskritische Operationen zu liefern.

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1995

🏢 Unternehmen

☁️ SaaS

📡 Telekommunikation

Beschreibung

• Fachliche Expertise bei der Konfiguration der SOTI MobiControl Mobile Device Management-Software zur Erfüllung von Projektanforderungen, einschließlich Softwareinstallation, Anwendungs­konfiguration, Tests und Fehlerbehebung. • Durchführung von Discovery-Calls mit Kunden zur Erfassung der Anforderungen für Arbeitsaufträge (Work Orders). • Erstellung von Leistungsbeschreibungen (Scope of Work), die die vereinbarten Aktivitäten detailliert aufführen, und Empfehlung geeigneter SOTI-Produkte und -Dienstleistungen, damit der Sales Account Manager präzise und zeitnahe Angebote erstellen kann. • Durchführung von Arbeitsaufträgen, einschließlich Implementierungen, Migrationen und Upgrades von SOTI-Software, sowohl remote als auch vor Ort, unter Gewährleistung der Übereinstimmung mit Kunden- und Geschäftsanforderungen. • Durchführung von Schulungen zu SOTI-Software, sowohl remote als auch vor Ort. • Tätigkeit als Technical Account Manager (TAM) für eine ausgewählte Gruppe von Enterprise-Support-Kunden; fungieren als vertrauter Ansprechpartner, Eskalationsstelle für Problemlösungen und Fürsprecher für Kundenerfolg und -zufriedenheit. • Enge Zusammenarbeit mit Support-Teams, um die Bedürfnisse der Kunden sicherzustellen. • Rückmeldung an das SOTI-Entwicklungsteam zur Unterstützung von Fehlerbehebungen und Produktverbesserungen. • Unterstützung von Pre-Sales- und Support-Teams bei technischen Fragestellungen nach Bedarf und Teilnahme an Software-Qualitätssicherungs-Aktivitäten, einschließlich Tests und Dokumentation von Produktproblemen. • Erstellung und Pflege von Dokumentationen zur Unterstützung standardisierter Implementierungs- und Supportprozesse. • Sorgfältige und zeitnahe Dokumentation aller Arbeitsaufträge und Support-Fälle. • Protokollierung aller Tests, Troubleshooting- und Recherche-Aktivitäten, einschließlich bekannter Probleme, Workarounds und allgemeiner Informationen, zur Erweiterung der Support-Wissensdatenbank. • Reisebereitschaft (ca. 5–10 %).

🎯 Anforderungen

• 5–10 Jahre Erfahrung in anspruchsvollen technischen Rollen (z. B. Implementation Specialist, Technical Support, Solutions Architect) mit direkter Kundenvertretung und Einbindung in After-Sales- oder Professional-Services in komplexen IT-Umgebungen. • Großes Interesse an Mobility-Themen und fundiertes Verständnis führender und aufkommender Mobiltechnologien sowie praktische Kenntnisse der Betriebssysteme Android, Apple/iOS und Windows. • Hervorragende Fähigkeiten in Problemlösung, Analyse und Troubleshooting. • Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen und unterschiedlichen Zielgruppen verständlich zu vermitteln. • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu Großunternehmen aufzubauen und zu pflegen. • Nachgewiesene Fähigkeit zum Multitasking und zum effektiven Management konkurrierender Prioritäten. • Erfahrung in der Durchführung von Schulungen (remote und vor Ort) zu technischen Softwarelösungen. • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. • Proaktive, eigenmotivierte Arbeitsweise und Fähigkeit, mit minimaler Aufsicht zu arbeiten. • Nachgewiesene Fähigkeit, Initiativen zu führen und Projekte erfolgreich abzuschließen. • Praktische Erfahrung mit MS SQL (Scripting und Administration). • Gutes Verständnis von Netzwerkkonzepten und -prinzipien, einschließlich Zertifikaten, SSL/TLS, Firewalls und Routing. • Sicherer Umgang mit Windows-Server-Administration (LDAP/AD, Dienste und Troubleshooting).

🏖️ Vorteile

• Die Menschen – Von unseren bescheidenen Anfängen im Keller unseres Gründers bis zu unserer heutigen branchenführenden Position hat SOTI intensiv daran gearbeitet, eine Unternehmenskultur zu fördern, an die wir alle glauben können. Eine Kultur, die persönliches Wachstum, kontinuierliche Innovation und Freude betont. • Die Entwicklung – Unsere Umgebung fördert neue Ideen, frische Perspektiven und die Fähigkeit, diese erfolgreich umzusetzen. SOTI ist ein dynamisches, global agierendes Umfeld, das Sie ermutigt, Spuren zu hinterlassen und Teil von etwas Großem zu sein. • Die Technologie – Sie erhalten die Möglichkeit, mit führenden Technologien zu arbeiten und komplexe, interessante Projekte zu übernehmen, als Teil hochgradig kollaborativer und agiler Teams. Sie arbeiten außerdem mit SOTI-Partnern zusammen, darunter führende Technologiekonzerne, die Sie an der Spitze neu entstehender Technologien halten.