Customer Success Manager

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STNDRD

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2024

🧘 Wellness

👥 B2C

☁️ SaaS

Wellness • B2C • SaaS

STNDRD ist eine abonnementsbasierte Fitness-App und Community, die sich um die Prinzipien des professionellen Bodybuilding-Trainings aufbaut. Sie wurde entwickelt, um den Nutzern zu helfen, Disziplin zurückzugewinnen, Ernährung zu überwachen und strukturierte Trainingsprogramme zu befolgen, die von 6-fachem Mr. Olympia Chris Bumstead erstellt wurden. Die Plattform bietet On-Demand HD-Übungsvideos, auf das Fitnessstudio fokussierte Programme für alle Niveaus, Ernährungsprotokollierung, Fortschrittsüberwachung und soziale/Ranglisten-Funktionen, um Nutzer zu motivieren und eine langfristige körperliche und mentale Transformation zu unterstützen.

Beschreibung

• Personally welcome each new client within 24 hours of close • Guide clients through platform access, assessments, coach assignment, scheduling expectations • Maintain consistent proactive communication with active clients • Monitor engagement levels, missed check-ins, sentiment shifts, early warning signs of churn • Track payment plans, installment timing, and collection status • Deliver a hospitality-grade experience at every touchpoint • Relay client insights to Sales, Coaches, Leadership • Participate in weekly ops/experience reviews

🎯 Anforderungen

• 3-4 years working in high-touch, consultative coaching, sales or account management • Strong written and verbal communication • High emotional intelligence (EQ) • Calm under pressure • Organized and detail-oriented • Comfortable with CRM tools and async communication • Confident setting boundaries with clients • Revenue-aware mindset

🏖️ Vorteile

• High standards, low ego • Ownership > excuses • Clarity > comfort • Precision > volume • Professional warmth at all times