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Telnyx

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2015

📡 Telekommunikation

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 €2.100.000 Seed Round im 2014-08

Telecommunications • SaaS • Artificial Intelligence

Telnyx ist eine modulare, cloud-native Plattform, die die Erstellung von maßgeschneiderten Kommunikations- und Konnektivitätsanwendungen ermöglicht. Sie bietet eine umfassende Suite von APIs, die über intuitive SDKs und Web-Tools zugänglich sind. Telnyx stellt KI-gestützte Konnektivitätslösungen, programmierbare Netzwerke, IoT-SIM-Karten und private globale Netzwerke für hochwertige Kommunikationsdienste bereit. Die Plattform ist darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis durch KI-gestützte Sprachlösungen zu verbessern, und bietet KI-Dienste mit niedriger Latenz unter Nutzung einer GPU-basierten Infrastruktur an. Telnyx unterstützt verschiedene Branchen, indem es Werkzeuge für den Aufbau sicherer, skalierbarer und innovativer Kommunikations- und Konnektivitätslösungen weltweit bereitstellt.

Beschreibung

• Fehleranalyse von VoIP/SIP-Anrufen und RTP-Paketen mittels Wireshark und interner Tools, um Kunden oder Anbieter bei der Identifikation von Verbindungsproblemen zu unterstützen. • Reproduzieren von API-Problemen, die von Kunden gemeldet werden, mithilfe von Postman und diese entweder beheben oder an die zuständigen Teams eskalieren. • Analyse von T.30 (Passthrough-Fax-Tönen) und T.38 Fax-over-IP-Paketen mithilfe unserer internen Tools und Wireshark zur Fehlerbehebung bei Faxproblemen. • Durchführung von Live-Paketmitschnitten von Cloud-Servern über das Linux-Terminal. • Einarbeitung in unsere API- und VoIP-basierten Produkte, um Kunden bei Einrichtungsanfragen zu unterstützen. • Überwachung betrieblicher Pager-Benachrichtigungen effizient und zeitnah. • Verbesserung der Self-Service-Möglichkeiten für Kunden durch optimierte Prozesse und Dokumentation. • Schnelle und effiziente Fehlerbehebung bei Kunden- und Anbieteranfragen zur Aufrechterhaltung höchster Standards im professionellen Kundenservice. • Zusammenarbeit mit technischen Kolleginnen und Kollegen zur Lösung eskalierter Fälle.

🎯 Anforderungen

• Kenntnisse in SIP, RTP, T.38 sowie weiteren Fax-over-IP- und Voice-over-IP-Protokollen. • Ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten. • Hervorragende Zuhör- und Fragetechniken in Kombination mit der Fähigkeit, selbstbewusst mit Kundinnen und Kunden zu kommunizieren, Probleme zu bewerten und Lösungen zu erläutern. • Ständige Bereitschaft, Probleme zu identifizieren und zu lösen. • Fähigkeit, Probleme und Anforderungen genau zu verstehen, um passende Lösungen bereitzustellen. • Aufgeschlossenes und kommunikatives Auftreten. • Selbststarter/in, der/die jederzeit bereit ist zu unterstützen und Eigeninitiative zeigt. • Fähigkeit, die tägliche Arbeitsbelastung zu managen und als Multitasker effektiv Prioritäten zu setzen.

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitsbedingungen • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung