Senior Consultant, Process Improvement

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TTEC

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1984

🤝 B2B

💰 Post-IPO Debt im 2021-11

B2B • Customer Experience • AI

TTEC ist ein globales Unternehmen, das sich der Verbesserung von Kundenerfahrungen durch innovative Technologie und qualifiziertes Personal widmet. Mit über 55. 000 Mitarbeitern auf sechs Kontinenten konzentriert sich TTEC darauf, außergewöhnliche Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter zu schaffen und fördert eine Kultur der Unterstützung, Vielfalt und beruflichen Weiterentwicklung. Das Unternehmen ist darauf spezialisiert, Kundendienst-, Vertriebs- und Technologielösungen anzubieten, um das Kundenengagement und die Zufriedenheit zu steigern.

Beschreibung

• Collaborate with the Global VP of Transformation/LPM to develop and maintain a prioritized portfolio of improvement initiatives • Lead high impact DMAIC/DMADV projects from charter to control, using statistical methods and data visualization • Translate improvement insights into actionable roadmaps; facilitate workshops (Kaizen, A3 thinking, fishbone, hypothesis-driven problem solving) • Define and track KPIs, leading/lagging indicators, and control plans; build dashboards and cadences that sustain improvements post-implementation • Work with Agile Coaches, RTEs, Product Management, and Finance to align CI work with Program Increments, PI Objectives, and Lean Budget Guardrails

🎯 Anforderungen

• Lean Six Sigma Black Belt (from a recognized certifying body) • 5–8+ years leading cross-functional process improvement initiatives • Demonstrated success delivering hard-dollar savings and measurable performance uplift in complex, multi-stakeholder environments • Strong command of DMAIC/DMADV, value stream mapping, and statistical analysis (Minitab, JMP, or equivalent) • Experience working within Agile/Lean Portfolio environments; familiarity with Scrum and Kanban practices • Exceptional facilitation, executive communication, and stakeholder influence skills

🏖️ Vorteile

• Supportive of your career and professional development • An inclusive culture and community minded organization where giving back is encouraged • A global team of curious lifelong learners guided by our company values • Ask us about our paid time off (PTO) and wellness and healthcare benefits • A great compensation package and performance bonus opportunities • Benefits you'd expect and maybe a few that would pleasantly surprise you (like tuition reimbursement)