Customer Success Manager - Scale (m/f/d)

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voize

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2020

⚕️ Krankenversicherung

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

💰 Pre Seed Round im 2022-05

Healthcare Insurance • Artificial Intelligence • SaaS

voize ist eine digitale Dokumentationslösung, die speziell für das Gesundheitswesen entwickelt wurde und Pflegekräften ermöglicht, Patientendokumentation mühelos per Spracheingabe zu erfassen. Die Plattform integriert sich in bestehende Dokumentationssysteme und verfügt über integrierte Compliance mit Datenschutzvorschriften. Mit dem Fokus auf die Steigerung von Effizienz und Versorgungsqualität zielt voize darauf ab, den administrativen Aufwand für Fachkräfte im Gesundheitswesen zu reduzieren, sodass sie die direkte Patientenversorgung priorisieren können. Eine selbstlernende KI erhöht im Zeitverlauf die Genauigkeit und Usability des Systems und passt sich den spezifischen Anforderungen des Gesundheitswesens an.

Beschreibung

• Own the end-to-end rollout and success of 30–50 customers • Drive adoption through clear processes, smart touchpoints and proactive communication • Make Decisions on what should be standardised and where individual guidance is needed • Monitor customer health, usage and ticket patterns to spot risks proactively • Simplify and streamline recurring CS workflows to reduce friction at scale • Run virtual touchpoints, office hours and scalable enablement formats • Work cross-collaboratively: you will partner closely with Support, Product and Onboarding to keep execution efficient • Actively contribute ideas to improve how Customer Success operates

🎯 Anforderungen

• strong can-do mentality • Think in systems, patterns and trade-offs • Enjoy working with data, dashboards and signals • curious about technical setups and workflows (no coding required) • manage many customers without losing overview • prefer clarity and structure over chaos • balance standardisation with situational judgment • bring empathy and calm into complex, human-centred environments • speak both German and English at a C2 level or above

🏖️ Vorteile

• 30 vacation days plus your birthday off • Germany Transport Ticket • Urban Sports Club • regular company off-sites • access to learning platforms such as Blinkist and Audible • flexible working hours and a good hybrid set-up