Enterprise Customer Success - Team Lead (m/f/d)

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voize

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2020

⚕️ Krankenversicherung

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

💰 Pre Seed Round im 2022-05

Healthcare Insurance • Artificial Intelligence • SaaS

voize ist eine digitale Dokumentationslösung, die speziell für das Gesundheitswesen entwickelt wurde und Pflegekräften ermöglicht, Patientendokumentation mühelos per Spracheingabe zu erfassen. Die Plattform integriert sich in bestehende Dokumentationssysteme und verfügt über integrierte Compliance mit Datenschutzvorschriften. Mit dem Fokus auf die Steigerung von Effizienz und Versorgungsqualität zielt voize darauf ab, den administrativen Aufwand für Fachkräfte im Gesundheitswesen zu reduzieren, sodass sie die direkte Patientenversorgung priorisieren können. Eine selbstlernende KI erhöht im Zeitverlauf die Genauigkeit und Usability des Systems und passt sich den spezifischen Anforderungen des Gesundheitswesens an.

Beschreibung

• Lead and develop the Enterprise CS team, aligned to strategic account clusters • Own NRR and gross retention for our largest, most complex accounts — hospital chains, care groups, and multi-facility operators across Germany • Navigate multi-stakeholder environments: from nursing directors and IT leads to C-suite and procurement • Build and iterate customer lifecycle processes tailored to enterprise healthcare cycles (renewals, executive QBRs, health reviews, escalation paths) • Partner with Vertical Experts to embed healthcare-specific playbooks into your team's execution • Drive expansion readiness by identifying upsell and cross-sell signals within group structures • Maintain 10–20% direct portfolio exposure to stay close to your most critical accounts • Forecast CS capacity and hiring needs in line with enterprise pipeline growth

🎯 Anforderungen

• 5+ years in Customer Success or Strategic Account Management in SaaS, with demonstrated people leadership experience • Proven track record managing complex, multi-stakeholder enterprise accounts — ideally in healthcare, care infrastructure, or regulated industries • Strong commercial acumen: you understand how large organisations buy, renew, and expand • Experience navigating group structures — where decisions, budgets, and influence are distributed across sites, regions, and leadership layers • Natural coach: you develop ICs and create the conditions for your team to do their best work • Analytical and process-oriented — you build playbooks and iterate fast • Fluent in German (C2) and proficient in English

🏖️ Vorteile

• 30 vacation days plus your birthday off • Germany Transport Ticket • Urban Sports Club • Regular company off-sites • Access to learning platforms such as Blinkist and Audible • Flexible working hours and a good hybrid set-up