CPT-11597 CS1 Agent(e) d’accompagnement des patients – Support client

🔥 il y a 5 heures

🌏 N'importe où dans le monde

⏳ Contrat

🟢 Junior

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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20four7VA

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51 - 200 employés

Fondée en 2010

💼 Conseil

📦 Logistique

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

20four7VA est une entreprise spécialisée dans les services d’assistants virtuels, proposant des solutions de staffing à distance personnalisables pour des entreprises de toutes tailles. Elle offre une large gamme de services d’assistanat virtuel — administratif, support opérationnel, marketing et assistance technique — afin d’aider ses clients à gagner en efficacité et à réduire leurs coûts fixes. Forte d’une équipe solide d’assistants virtuels qualifiés (VAs), 20four7VA permet à ses clients de se concentrer sur la croissance de leur activité tandis que leurs besoins variés sont pris en charge par des professionnels expérimentés.

Description

• Prendre en charge le parcours d’intégration de chaque patient, de l’achat à la prise de rendez-vous en téléconsultation, en passant par la livraison et le retour du kit d’empreintes, jusqu’au transfert au service de fabrication • Gérer un portefeuille individuel de plus de 100 patients à différentes étapes du parcours • Répondre aux messages entrants des patients par téléphone, SMS et e-mail dans le respect des SLA de l’équipe • Contacter proactivement les patients afin de faire progresser leur parcours • Être le principal point de contact du patient • Coordonner les échanges avec les équipes assurance, clinique, commerciale et fabrication afin de résoudre les problèmes et d’éviter les retards • Accompagner les patients dans la réalisation et le retour des kits d’empreintes • Relancer les patients concernant les kits non retournés ou défectueux devant être refaits • Gérer les demandes d’annulation, de remboursement et les problèmes de facturation à l’aide des scripts de désescalade approuvés • Faire remonter les problèmes conformément au processus de transfert de l’équipe • Orienter les questions cliniques ou médicales vers l’équipe clinique, sans fournir de conseils médicaux • Consigner chaque interaction avec les patients de manière précise et rapide dans Salesforce • Protéger la vie privée des patients et traiter les informations de santé protégées conformément à la réglementation HIPAA • Faire remonter à la direction les retours des patients et les dysfonctionnements des processus afin d’améliorer les procédures opérationnelles standard de l’équipe

🎯 Exigences

• Au moins un an d’expérience dans le support client, l’accompagnement des patients ou un centre de contacts ; une expérience dans la santé, la télésanté ou le e-commerce est un plus • Compétences avérées en désescalade, notamment pour gérer les échanges relatifs aux annulations et aux remboursements • Capacité à gérer un portefeuille de patients important grâce à une excellente organisation et à une bonne gestion du temps • Excellente maîtrise de l’anglais écrit et anglais oral neutre • Grande attention aux détails et habitudes rigoureuses en matière de documentation • Communication empathique, centrée sur le patient • Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec des équipes transverses • La connaissance de la réglementation HIPAA ou une expérience dans le traitement d’informations personnelles sensibles est souhaitée • Niveau baccalauréat ou équivalent requis ; diplôme de niveau licence apprécié • Maîtrise de Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Microsoft Excel, Microsoft SharePoint, Microsoft Word, ainsi que des outils de téléphonie et de SMS dans le cloud • Disponibilité de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (PST) • Capacité à travailler en tant que prestataire indépendant dans le cadre d’un Master Services Agreement et d’un Statement of Work

🏖️ Avantages

• Rémunération compétitive • Paiements hebdomadaires • Formation et montée en compétences gratuites • Accompagnement et conseils continus • Communauté dynamique toujours prête à vous soutenir • Mission de long terme et opportunité durable • Travail à distance • 40 heures contractuelles par semaine