CPT-11511 Assistant(e) virtuel(le) chargé(e) de l'engagement des patients et des tâches administratives

🔥 il y a 14 heures

🌏 N'importe où dans le monde

⏳ Contrat

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

👨‍💼 Assistant de Direction

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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20four7VA

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51 - 200 employés

Fondée en 2010

💼 Conseil

📦 Logistique

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

20four7VA est une entreprise spécialisée dans les services d’assistants virtuels, proposant des solutions de staffing à distance personnalisables pour des entreprises de toutes tailles. Elle offre une large gamme de services d’assistanat virtuel — administratif, support opérationnel, marketing et assistance technique — afin d’aider ses clients à gagner en efficacité et à réduire leurs coûts fixes. Forte d’une équipe solide d’assistants virtuels qualifiés (VAs), 20four7VA permet à ses clients de se concentrer sur la croissance de leur activité tandis que leurs besoins variés sont pris en charge par des professionnels expérimentés.

Description

• Communiquer directement avec les patients par téléphone, e-mail et SMS • Répondre rapidement et avec professionnalisme aux questions et préoccupations des patients • Guider les patients dans les étapes requises pour les examens du sommeil ou la transmission de documents diagnostiques • Identifier les obstacles empêchant les patients d'effectuer les actions requises • Assurer un suivi régulier auprès des patients dont les actions ou dossiers sont incomplets • Encourager les patients à effectuer un examen du sommeil, à transmettre des diagnostics existants ou à acheter un test du sommeil lorsque cela est approprié • Établir une relation de confiance tout en respectant les limites professionnelles • Documenter les échanges avec les patients, leurs réponses, les actions de suivi et leur état d'avancement • Saisir et tenir à jour les informations relatives aux patients dans les systèmes CRM et de gestion des patients • Effectuer les tâches administratives de saisie de données et de mise à jour des dossiers • Garantir la confidentialité et la sécurité des informations relatives aux patients • Suivre les échanges avec les patients, les indicateurs de réalisation, les actions en attente et l'avancement des dossiers • Identifier les tendances et les opportunités d'amélioration des stratégies d'engagement des patients • Fournir un soutien administratif général et tenir à jour les listes de suivi ainsi que les enregistrements des tâches • Collaborer avec les équipes support, cliniques et marketing • Escalader les problèmes nécessitant l'intervention d'autres services • Partager avec les équipes concernées les questions, préoccupations et obstacles récurrents rencontrés par les patients • Recueillir les retours des patients et proposer des améliorations concrètes des workflows • Contribuer à l'élaboration de stratégies de suivi efficaces et à l'amélioration des taux de réalisation • Travailler de manière autonome dans le respect d'un périmètre de services, de délais, de lignes directrices et de livrables convenus

🎯 Exigences

• Au moins 2 ans d'expérience dans le service client, le support administratif, l'engagement des patients ou un domaine similaire • Une expérience dans le secteur de la santé ou dans un environnement de vente directe aux consommateurs est souhaitée • Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais • Aisance et empathie au téléphone dans un cadre professionnel • Capacité à communiquer efficacement avec les patients par téléphone, e-mail et SMS • Solides compétences relationnelles et capacité à créer une relation de confiance • À l'aise dans un environnement orienté résultats • Excellentes capacités d'organisation et de documentation • Grande attention portée aux détails • Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches et suivis • Solides compétences en résolution de problèmes et en esprit critique • Approche proactive pour identifier et résoudre les obstacles • À l'aise avec le respect des processus établis et capable de faire preuve de fermeté lorsque nécessaire • Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision • À l'aise avec l'utilisation des systèmes CRM et de gestion des patients • Solides compétences informatiques et administratives • Capacité à préserver la confidentialité des informations sensibles relatives aux patients • Une expérience en administration dans le secteur de la santé est souhaitée • Une expérience auprès de patients ou de consommateurs de services de santé est souhaitée • Une expérience dans un environnement de santé mentale, médical, spécialisé dans la santé du sommeil ou similaire est souhaitée • Une expérience des programmes d'engagement ou de réussite des patients est souhaitée • Une expérience de Salesforce ou de plateformes CRM similaires est souhaitée • Une expérience dans un environnement de santé en vente directe aux consommateurs est souhaitée • Un diplôme de niveau licence est souhaité, mais une expérience professionnelle équivalente sera prise en compte • Une expérience dans un environnement axé sur la performance ou les objectifs est souhaitée • Une expérience dans l'identification et l'amélioration des workflows clients ou patients est souhaitée • Maîtrise de l'anglais requise • Disponibilité de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, généralement de 9 h à 18 h (heure du Pacifique, PST) • Statut de prestataire indépendant dans le cadre d'un Master Services Agreement et d'un Statement of Work

🏖️ Avantages

• Rémunération compétitive • Paiements hebdomadaires • Plusieurs postes sont actuellement ouverts • Formation et montée en compétences gratuites • Accompagnement et conseils continus • Une communauté dynamique toujours prête à vous accompagner • Travail à distance • Horaires flexibles alignés sur les créneaux privilégiés par le client, sous réserve d'un accord écrit mutuel • 40 heures contractuelles par semaine