CPT-10202 Assistant(e) virtuel(le) service client (Back Market / E‑commerce)

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20four7VA

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B2B • eCommerce • SaaS

20four7VA est une entreprise spécialisée dans les services d’assistants virtuels, proposant des solutions de staffing à distance personnalisables pour des entreprises de toutes tailles. Elle offre une large gamme de services d’assistanat virtuel — administratif, support opérationnel, marketing et assistance technique — afin d’aider ses clients à gagner en efficacité et à réduire leurs coûts fixes. Forte d’une équipe solide d’assistants virtuels qualifiés (VAs), 20four7VA permet à ses clients de se concentrer sur la croissance de leur activité tandis que leurs besoins variés sont pris en charge par des professionnels expérimentés.

51 - 200 employés

Fondée en 2010

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

Description

• Support du service client et gestion des réclamations pour une entreprise de téléphones d'occasion en ligne vendant en Europe et aux États‑Unis. • Traitement des demandes client quotidiennes, problèmes de commande, retours, remboursements et réclamations sur les marketplaces via le portail Back Market. • Gestion des problèmes post‑achat tels que livraisons retardées, articles défectueux et préoccupations générales des clients.

🎯 Exigences

• Expérience en service client, de préférence en e‑commerce • Connaissance des workflows des marketplaces comme Amazon, eBay, Walmart ou équivalents • Maîtrise de Google Sheets • Excellentes compétences rédactionnelles en anglais • Capacité d’analyse des problèmes et respect des processus de résolution (remboursements, réclamations, retours)

🏖️ Avantages

• 20 heures/semaine (temps partiel) • Organisation du travail flexible