CPT-11266 Assistant virtuel — Success Client & Traitement des contestations (Credit Repair)

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20four7VA

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51 - 200 employés

Fondée en 2010

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

B2B • eCommerce • SaaS

20four7VA est une entreprise spécialisée dans les services d’assistants virtuels, proposant des solutions de staffing à distance personnalisables pour des entreprises de toutes tailles. Elle offre une large gamme de services d’assistanat virtuel — administratif, support opérationnel, marketing et assistance technique — afin d’aider ses clients à gagner en efficacité et à réduire leurs coûts fixes. Forte d’une équipe solide d’assistants virtuels qualifiés (VAs), 20four7VA permet à ses clients de se concentrer sur la croissance de leur activité tandis que leurs besoins variés sont pris en charge par des professionnels expérimentés.

Description

• Accueillir les nouveaux clients et les accompagner tout au long du processus d'intégration • Présenter aux clients le CRM de l'entreprise et le portail client • Répondre aux questions générales des clients concernant les services et les étapes suivantes • Planifier les consultations clients avec le dirigeant de l'entreprise • Assurer des relances régulières pour tenir les clients informés tout au long du processus de contestation • Examiner et analyser les rapports de crédit des clients conformément à la formation et aux procédures établies • Rédiger des lettres de contestation en utilisant des modèles approuvés et les informations propres au client • Soumettre les lettres de contestation électroniquement via LetterStream • Tenir une documentation précise des contestations et des enregistrements de traitement • Suivre l'avancement des contestations et communiquer les mises à jour au besoin • Maintenir des informations clients exactes dans Client Dispute Manager • Mettre à jour les dossiers clients, les notes et les activités de contestation • Organiser les dossiers clients et les pièces justificatives • Aider aux tâches administratives générales et à la gestion des flux de travail • Fournir un service client professionnel et de haute qualité

🎯 Exigences

• Expérience préalable en Credit Repair souhaitée (obligation de suivre le module de formation de base Credit Repair de 20four7VA) • Expérience en service client requise • Expérience en onboarding client ou en gestion de comptes souhaitée • Connaissance de Client Dispute Manager ou d'un CRM similaire pour la réparation de crédit souhaitée • Excellentes compétences organisationnelles et de documentation • Capacité à analyser les informations clients et à suivre les procédures de contestation établies • Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais

🏖️ Avantages

• Rémunération compétitive • Paiement hebdomadaire • Plusieurs postes disponibles • Formation gratuite et développement des compétences • Accompagnement et support continus • Une communauté dynamique toujours prête à vous soutenir • Et plus encore !