CPT-10887 Réception virtuelle hors horaires / Assistant support client

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

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20four7VA

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51 - 200 employés

Fondée en 2010

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

B2B • eCommerce • SaaS

20four7VA est une entreprise spécialisée dans les services d’assistants virtuels, proposant des solutions de staffing à distance personnalisables pour des entreprises de toutes tailles. Elle offre une large gamme de services d’assistanat virtuel — administratif, support opérationnel, marketing et assistance technique — afin d’aider ses clients à gagner en efficacité et à réduire leurs coûts fixes. Forte d’une équipe solide d’assistants virtuels qualifiés (VAs), 20four7VA permet à ses clients de se concentrer sur la croissance de leur activité tandis que leurs besoins variés sont pris en charge par des professionnels expérimentés.

Description

• Répondre aux appels entrants des clients en dehors des heures d'ouverture • Répondre aux demandes des clients et transmettre les messages avec précision • Planifier les rendez-vous, les devis et les interventions à venir • Communiquer quotidiennement aux propriétaires d'entreprise les mises à jour concernant les appels, les devis et les problèmes urgents • Créer et envoyer les factures une fois les interventions terminées • Mettre à jour les dossiers clients et les détails des interventions dans le CRM • Fournir des comptes-rendus de fin de service clairs des activités hors horaires

🎯 Exigences

• Maîtrise de l'anglais au niveau natif ou quasi-natif • Expérience préalable dans le service client, la gestion d'appels ou l'accueil • Excellente tenue au téléphone et compétences de communication professionnelles • À l'aise pour gérer des interactions clients liées à des services • Organisé(e), rigoureux(se) et fiable • Capable de suivre des procédures et scripts documentés • À l'aise de travailler de manière autonome pour la couverture hors horaires • Souhaité : expérience auprès d'entreprises de services (ménage, HVAC, lutte antiparasitaire, services à domicile, etc.) • Souhaité : expérience avec Housecall Pro ou des CRM de service similaires • Souhaité : expérience préalable en tant qu'assistant(e) virtuel(le) ou support client à distance • Souhaité : expérience en facturation ou facturation de base

🏖️ Avantages

• Rémunération compétitive • Paiement hebdomadaire • Plusieurs postes disponibles • Formation gratuite et montée en compétences • Accompagnement et soutien constants • Une communauté dynamique toujours prête à vous soutenir • Et plus encore !