Service Delivery Manager

🕒 il y a 18 jours

🤠 Texas – Distant

🤠 Texas – Remote

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 24%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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3stepIT

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201 - 500 employés

Fondée en 1997

💼 Conseil

📦 Logistique

🏭 Fabrication

Consulting • Logistics • Manufacturing

3stepIT est un fournisseur mondial de services de gestion du cycle de vie informatique de bout en bout et de technologies circulaires, qui aide les organisations à acquérir, déployer, gérer, déclasser, revaloriser et revendre les appareils des lieux de travail et des centres de données. L'entreprise propose des solutions de gestion de cycle de vie incluant la disposition des actifs informatiques (ITAD), le financement des appareils, leur déploiement et récupération, les services logistiques/premium, la désinfection des données, la gestion des stocks, la récupération de valeur/revalorisation et le commerce mondial, soutenus par des plateformes de gestion des actifs. 3stepIT met l'accent sur la sécurité, la durabilité et la récupération de valeur pour ses clients entreprises et PME, desservant banques, gouvernements et grandes marques, avec un accent particulier sur la réduction des déchets et l'optimisation de la valeur des actifs.

Description

• Oversee day-to-day global IT Asset Disposition service delivery operations • Manage service-level agreement performance and implement corrective actions • Ensure operational workflows align with customer expectations and contractual commitments • Coordinate asset collection, logistics, processing, data erasure, refurbishment, remarketing, recycling, and reporting • Coordinate operations, logistics, and service partners for timely movement and processing of devices and materials • Escalate and resolve operational or customer service issues • Oversee work order creation, tracking, and management in internal systems • Maintain accurate documentation, reporting, account records, and action logs • Identify operational bottlenecks and drive continuous improvement initiatives • Support onboarding and coordination of new service or logistics partners • Support service expansion within accounts through operational insights and customer feedback • Act as a primary contact for service-related customer communications and escalations • Participate in customer meetings, service reviews, and operational reporting discussions

🎯 Exigences

• Excellent communication skills in English • Excellent organizational skills and attention to detail • Ability to work collaboratively across functions and regions • Proficiency in Microsoft Suite/Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) • Ability to quickly learn and work with customer-specific portals and systems • Understanding of ITAD, depot services, logistics coordination, or technology lifecycle management preferred • High level of professionalism and customer focus • Strong problem-solving abilities and proactive approach • Ability to work under pressure and meet deadlines • Adaptable and resourceful in dynamic situations • Strong leadership and team collaboration skills • 5+ years of experience in service delivery, customer operations, program coordination, or related operational management roles • Experience within IT services, ITAD, technology lifecycle management, logistics, or related industries preferred • Experience managing cross-functional operational processes and customer-facing service delivery activities • Proven track record for improving operational performance and customer satisfaction • Experience working within global or multi-regional environments preferred • Sponsorship is not provided for this role

🏖️ Avantages

• Bonus programs and excellence awards • Development programs, coaching, and workshops • Flexible culture, health initiatives, and work-life balance • Opportunities to contribute to sustainability and community projects • Team challenges, sports activities, and annual events