ACD Direct

11 - 50 employés

📡 Télécommunications

🤝 À but non lucratif

Telecommunications • Non-profit

ACD est un centre de contact complet qui gère les interactions avec les clients pour les entreprises qui externalisent tout ou partie de leur volume. Notre approche à deux volets associe une technologie SaaS de pointe et une main-d'œuvre distribuée composée de plus de 1 000 agents travaillant à domicile à travers les États-Unis pour offrir un support premium 24/7/365. Texte, téléphone, e-mail, chat ou numérique - l'objectif des interactions est de fournir un service exceptionnel avec des résultats réussis. Nous sommes une entreprise technologique qui connecte les personnes et les données. – Technologie – Expérience: Depuis 2003, ACD utilise la technologie CCaS de pointe et des agents à domicile pour perfectionner la flexibilité de l'économie de l'auto-entrepreneur. Le monde essaie de convertir le modèle qu'ACD a longtemps perfectionné et continue d'améliorer. Analyse : ACD utilise le contrôle qualité en direct et l'IA de pointe pour surveiller et analyser 100 % de vos appels. Nous créons des rapports personnalisés et à la demande qui suivent vos KPI. Développement: Nos outils propriétaires peuvent être déployés immédiatement pour relever vos défis uniques. Notre équipe de développement de logiciels interne est disponible pour vous aider avec toute exigence sur mesure. – Personnel – Basé aux États-Unis: Notre personnel est réparti à travers les États-Unis, couvrant tous les fuseaux horaires, protégeant des interruptions régionales. Vos appels ne seront jamais envoyés à l'étranger. À domicile : Vos clients méritent l'équipe d'agents la plus qualitative, expérimentée, éduquée et heureuse possible. Notre modèle de travail flexible à domicile attire les meilleurs talents avec un faible taux de rotation. Personnel Agile : ACD a développé un système de planification robuste avec des périodes de travail courtes, permettant une montée ou descente rapide en effectif. Cela vous permet d'économiser de manière cruciale pour votre résultat net. Basé sur les compétences : Nous utilisons des outils propriétaires de routage et de planification. Les agents sont certifiés pour vos appels entrants et interactions. Nous enregistrons et analysons 100 % de vos appels pour maintenir la plus haute qualité. Comment pouvons-nous vous aider ? Contactez-nous : Nous sommes là pour vous aider à atteindre vos objectifs. https://acddirect.com/