Software Architect

🕒 il y a 21 jours

🌽 Illinois – Distant

🌽 Illinois – Remote

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

🧑‍💻 Développeur Full-Stack

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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ACLIVITI

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11 - 50 employés

Fondée en 2015

💼 Conseil

🤝 B2B

👥 B2C

Consulting • B2B • B2C

Acliviti est une entreprise de stratégie et de prestation d'expérience client (CX) qui combine stratégie CX, conception de parcours, transformation technologique et services gérés pour aider les organisations à améliorer l'engagement client et les résultats opérationnels. Elle offre des conseils impartiaux, établit des passerelles entre les équipes commerciales et techniques, et fournit un soutien à l'exécution sur les plateformes omnicanales, les données et l'analytique, les opérations cloud et la gestion des programmes d'IA. Acliviti sert des clients d'entreprise dans divers secteurs, notamment la santé, les services financiers, le commerce de détail, l'hôtellerie, la logistique et l'assurance, en mettant l'accent sur des résultats mesurables, l'alignement des parties prenantes et la gestion opérationnelle à long terme.

Description

• Lead technical discovery sessions with business, IT, operations, and technical stakeholders • Understand current-state environments, business processes, pain points, and desired outcomes • Translate business requirements into functional and technical requirements • Identify gaps, dependencies, constraints, and technical risks • Facilitate design discussions and align stakeholders around recommended solutions • Document requirements and obtain client approval before technical build begins • Design enterprise CX, CCaaS, conversational AI, and automation solutions • Define architecture, technology components, integrations, data flows, and system dependencies • Design solutions across voice and digital channels, including ACD, IVR, routing, AI agents, automation, and integrations • Develop technical approaches for LLM, RAG, knowledge retrieval, AI agent, and API-enabled solutions • Define prompts, business logic, integrations, knowledge sources, guardrails, and escalation paths • Evaluate AI platform capabilities and advise on technical approaches • Serve as the technical SME throughout engagements • Partner with Project Managers on technical risks, dependencies, scope impacts, and delivery considerations • Provide technical guidance and oversight to implementation Engineers • Act as an escalation point for complex technical decisions and design issues • Support testing strategy, UAT, go-live readiness, and post-implementation reviews • Identify opportunities for future phases, enhancements, and technology roadmaps

🎯 Exigences

• 7+ years of experience in solution architecture, technical consulting, CCaaS, enterprise technology, or related fields • Strong experience designing enterprise technology and integration solutions • Expert-level experience with NICE CXone, Genesys Cloud, or comparable CCaaS platforms • Strong understanding of APIs, integrations, data flows, and enterprise systems • Experience designing AI, conversational AI, automation, or NLP solutions • Ability to translate complex business requirements into clear technical designs • Strong experience creating architecture diagrams, technical specifications, and requirements documentation • Excellent client-facing communication and stakeholder management skills • Ability to lead technical discussions with both executive and technical audiences • Experience with Cognigy, PolyAI, Parloa, CrestaAI, Dialogflow, or similar AI platforms • Experience with LLMs, RAG, AI agents, and conversational AI architectures • Experience with Salesforce, ServiceNow, or other enterprise CRM/ERP platforms • Experience with REST/SOAP APIs and enterprise integration patterns • Experience in a consulting or professional services environment • Must be authorized to work in the United States • Must answer whether employment visa sponsorship will be required

🏖️ Avantages

• 100% coverage of employee health care, vision, and dental insurance • HSA & FSA plans available • Disability & Voluntary Benefits available • 401(k) plan with a 4% employer match • Generous variable compensation opportunity • Work-from-home monthly incentive • Inclusive remote working environment

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