Concierge

🕒 il y a 25 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $25 - $33 / heure

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 2%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Aero

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11 - 50 employés

📦 Logistique

🏨 Hôtellerie

💼 Conseil

Logistics • Hospitality • Consulting

Aero est une entreprise de voyages de luxe spécialisée dans les vols en jets privés vers des destinations de loisirs prisées et des événements majeurs. Axée sur la fourniture d'une expérience haut de gamme, Aero propose des services sur mesure incluant des horaires flexibles pour les vols privés et un environnement exclusif à bord avec des sièges en cuir italien et une restauration haut de gamme en vol. La sécurité est une priorité, comme en témoigne leur prestigieuse certification ARGUS Platinum. L'entreprise exploite sa propre flotte d'avions Embraer et maintient des normes de sécurité élevées similaires à celles des compagnies aériennes commerciales. De plus, Aero offre des services de conciergerie disponibles à tout moment pour garantir une expérience de voyage fluide à ses clients.

Description

• Contribute to customer satisfaction score (NPS) by providing superior, personalized service to our guests and prospective guests via phone, email, and chat, and ensuring all open tickets are resolved promptly and concisely. • Understand the specific context and desires of prospective guests to tailor the features and benefits of the Aero experience to their needs and drive trip booking conversion. • Prepare relevant documentation and materials for flights, support guests through their journey, and work closely with ground handling and airport partners remotely. • Ensure all guest information is collected, documented, and distributed promptly and efficiently according to established processes. • Proactively coordinate and organize all communication regarding flight management details, including itinerary changes, transportation arrangements, and other special requests. • Coordinate closely with the Operations team to communicate any changes that may occur with the flight schedule, weather, aircraft, any IROPS (irregular operations), and certain accommodations to meet the needs of our guests. • Effectively communicate and escalate operational and experience issues. • Collaborate with Concierge, Flight Crews, and Operations teams to make critical decisions regarding daily operations. • Use all systems and tools effectively to ensure operations run smoothly. • Identify areas of opportunity for new processes and systems that better support our operation and guest experience; be proactive and generous with your ideas and experiments, and contribute to process improvement. • Be well-versed and knowledgeable on all aspects of the Aero experience, including all menus, flight schedules, guest procedures, and technology systems. • Stay up-to-date with and knowledgeable about all company and FAA policies and procedures, and ensure all activities remain in accordance with the Concierge Playbook. • Complete side work and daily tasks as directed by leadership and as requested by other departments.

🎯 Exigences

• While aviation experience is a plus, it is not required. Instead, what is preferred is a demonstrated background in customer service, and those who have worked in either/or: • a luxury service environment • a customer-focused start-up • the private aviation sector • Must have experience with email services and proficiency using customer service tools (experience with Salesforce is a plus). • Available to work nights, weekends, and holidays, if required. • Flexibility to work shifts that reflect the time zone of our main hubs (LA or New York)

🏖️ Avantages

• Pay Range: $25/hr-$33/hr [exact compensation may vary based on skills, experience, and location.] • Time Off: PTO, accrued sick time, bereavement, and holiday pay. • Benefits: medical, dental, vision, life, disability, 401k, dependent care FSA, health FSA.