Senior Manager, Number Operations — Télétravail (France)

il y a 1 mois

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Telecommunications • SaaS • Enterprise

Aircall est un fournisseur de premier plan de logiciels de centre d’appels dans le cloud, conçus pour rationaliser la téléphonie d’entreprise des sociétés de toutes tailles. Grâce à des fonctionnalités innovantes telles que l’intelligence conversationnelle alimentée par l’IA, le routage intelligent des appels et l’intégration fluide à plus de 100 applications, dont les principaux CRM comme Salesforce et HubSpot, Aircall améliore la productivité des équipes et la qualité des interactions clients. La plateforme s’appuie sur la technologie VoIP pour des opérations de centre d’appels virtuel, supprimant le besoin de matériel et permettant le travail à distance. Plébiscitée par plus de 19 000 entreprises dans le monde, Aircall adresse divers secteurs comme l’éducation, la finance et la santé, et propose une solution fiable et évolutive pour les besoins modernes de communication client.

501 - 1000 employés

Fondée en 2014

📡 Télécommunications

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

💰 Venture Round en 2022-02

Description

• Diriger et encadrer une équipe mondiale de 20 contributeurs individuels, managers et prestataires, en favorisant une culture d'excellence opérationnelle, d'innovation et d'apprentissage continu, afin de permettre aux membres de l'équipe de devenir des experts métiers dans leurs domaines • Élaborer les OKR trimestriels de Number Operations en étroite collaboration avec Product, les Relations Opérateurs et les Opérations Support, et être responsable de l'exécution des OKR, en atteignant et dépassant les objectifs opérationnels (SLA, CSAT, TTR) • Prendre en charge les escalades clients si nécessaire • Établir et entretenir des relations solides avec les partenaires opérateurs, en collaborant régulièrement avec eux • Gérer des projets ad hoc liés au KYC/conformité, en collaboration étroite avec l'équipe juridique, en garantissant la continuité du service et le respect des exigences réglementaires pour tous les clients Aircall • Travailler avec Product pour identifier et défendre des améliorations UX produit, des automatisations de processus et des opportunités de réduction du AHT dans l'écosystème Number Operations • Collaborer avec le VP et la direction Support sur la planification des capacités, les prévisions et le budget • Identifier de manière proactive les leviers d'amélioration, développer des stratégies et exécuter des plans pour améliorer les systèmes, flux de travail et processus de façon data-driven, afin d'accroître la productivité et l'efficacité de l'organisation tout en maintenant une expérience de support de classe mondiale

🎯 Exigences

• Minimum 5 ans d'expérience en Number Operations, Carrier Operations ou poste équivalent, de préférence dans un environnement SaaS en forte croissance • Au moins 2 ans en poste de management, avec expérience du recrutement et du développement d'équipes performantes • Maîtrise avancée des technologies et outils de support client tels que Zendesk (gestion multicanale) ainsi que des solutions de portail opérateur • Expérience avancée en gestion de projet, avec un historique de grands projets livrés avec succès et capacité à gérer plusieurs échéances et engagements • Très analytique et orienté données, maîtrise de Gsheet et Looker, SQL est un plus • Capacité démontrée à piloter plusieurs projets techniques cross-fonctionnels et à produire des résultats mesurables • Esprit créatif dans la résolution de problèmes, capable d'identifier les obstacles et des solutions viables • Proactif, organisé, concentré, capable de prioriser de façon implacable avec un fort sens des responsabilités et de l'ownership • Excellentes compétences rédactionnelles et orales, y compris la capacité à traduire des concepts techniques pour des parties prenantes non techniques • Capacité à nouer des relations profondes et durables et à collaborer avec divers interlocuteurs (CxO, VP, Directeurs, Managers de toutes fonctions)

🏖️ Avantages

• Rémunération compétitive et avantages • L'équilibre vie professionnelle / vie privée est important chez Aircall • Environnement d'apprentissage rapide, esprit entrepreneurial et fort esprit d'équipe • Promotion de l'inclusion active au sein de l'entreprise