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Alan

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Healthcare Insurance • Fintech • SaaS

Alan est un assureur santé qui propose une couverture santé complète et préventive, adaptée à des besoins variés, notamment ceux des travailleurs non salariés (TNS), des startups, des PME, des grands groupes et des particuliers. Alan simplifie les démarches d’assurance santé et offre des solutions digitales, dont une app mobile, pour faciliter l’accès aux soins et accompagner ses membres dans leurs besoins de santé au quotidien. L’entreprise vise à améliorer le bien-être des collaborateurs et à intégrer la santé dans les stratégies RH, en assurant une gestion rapide et transparente. Les services d’Alan incluent non seulement l’assurance, mais aussi des dispositifs de prévention et un accès à des professionnels de santé via sa plateforme.

501 - 1000 employés

Fondée en 2016

⚕️ Assurance santé

💳 Fintech

☁️ SaaS

Description

• Piloter nos processus d'assurance ou de santé — c'est pourquoi nous les appelons en interne « Ops Runners » • Assurer le suivi et la supervision quotidiens de nos opérations • Identifier et signaler les risques et les opportunités • Exécuter nos processus : réaliser des tâches telles que la facturation ou le traitement des sinistres, développer et gérer notre réseau de prestataires, et soutenir les équipes internes (en direct et via de la documentation) • Contribuer à la définition et prendre en charge le meilleur dispositif de suivi pour mesurer les volumes, l'efficacité et les SLA, et identifier les risques et les axes d'amélioration, en interne ou avec nos prestataires • Superviser les partenariats (ex. téléconsultation, gestionnaires de sinistres), participer aux phases de négociation, assurer la communication quotidienne pour garantir la continuité d'activité • Réaliser des contrôles des opérations quotidiennes pour s'assurer de la bonne prise de décision et identifier les besoins en formation (internes et externes) • Remonter les retours, aider à la priorisation et soutenir les initiatives visant à rendre nos processus et services plus agréables et efficaces • Mettre en œuvre des améliorations continues de nos processus (ex. collaborer avec les équipes produit pour automatiser certaines tâches, améliorer notre communication externe, auditer nos processus, automatiser certaines étapes à l'aide d'outils d'automatisation)

🎯 Exigences

• Avoir géré des processus et des services, en particulier pour des entreprises en phase de scale-up ou dans les secteurs industriel/logistique • Avoir travaillé dans des fonctions support (Customer Support, People Operations, etc.) • Posséder une expérience commerciale en relation client (ex. account manager ou Customer Success), ou en communication (réseaux sociaux, communication interne/externe) • Avoir coordonné des événements • Passionné(e) par la fourniture et l'optimisation d'opérations de haute qualité : prêt(e) à se retrousser les manches pour s'immerger dans des processus techniques, afin de les rendre clairs et agréables pour nos opérateurs et membres • Esprit d'analyse et capacité à challenger, avec une approche « dig deep » : vous êtes motivé(e) par la satisfaction des membres et des clients • Très organisé(e), avec un suivi rigoureux et une grande attention aux détails • Excellentes compétences de communication écrite et orale en anglais et en français (niveau C1 et plus), avec une grande empathie • Capacité à travailler et à apprendre de manière autonome dans un environnement rapide • Flexible : vous faites preuve d'adaptabilité face à des situations variables • Atout : expérience dans le secteur de l'assurance ou de la santé • Atout : compétences en analyse de données, permettant d'explorer nos données

🏖️ Avantages

• Rémunération équitable. Attributions généreuses en actions (equity) en complément du salaire de base, réservées aux CDI. • Bureau flexible. Bureaux agréables au siège, espaces de coworking sponsorisés ou télétravail complet avec prise en charge du matériel de télétravail — nous voulons que vous viviez où vous êtes le plus heureux. • Tout le matériel nécessaire. Équipement haut de gamme : MacBook Pro, clavier, support pour ordinateur portable, écran et casque Bose à réduction de bruit. • Politique de congés flexible et horaires de travail flexibles. Organisez votre temps comme vous le souhaitez. • Couverture santé avantageuse : assurance santé très complète — 100 % pour vous et vos enfants, 90–100 % pour les partenaires selon le pays (CDI uniquement). • Transport. Avantages de mobilité spécifiques au pays. • Opportunités d'apprentissage et de formation. Politique de formation très flexible, livres offerts et budget pour assister et intervenir en conférence si l'opportunité se présente. • Développement personnel via le coaching : chaque Alaner est accompagné d'un coach dédié dès le premier jour. • Congé parental. Congés parentaux prolongés pour tous les nouveaux parents, réservés aux CDI.