Outreach Specialist, CACP

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $24 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Aledade, Inc.

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501 - 1000 employés

Fondée en 2014

🏥 Santé

⚕️ Assurance santé

🏢 Entreprise

Healthcare • Healthcare Insurance • Enterprise

Aledade, Inc. est une société d'intérêt public qui opère comme le plus grand réseau de cabinets de soins primaires indépendants aux États-Unis. L'entreprise se spécialise dans les Organisations de Soins Responsables (Accountable Care Organizations ou ACOs), qui aident les cabinets de soins primaires et les centres de santé à améliorer les résultats des patients et à générer des revenus durables grâce à des solutions de soins axées sur la valeur. Aledade offre des informations sur les données, un support et des solutions commerciales pour parvenir à une durabilité et une autonomie clinique. Elle collabore avec un large éventail de prestataires de soins de santé, y compris des cabinets de soins primaires, des centres de santé communautaires, et des ACOs en réseau, garantissant une amélioration de la qualité des soins et de la satisfaction des patients. Avec des opérations dans 45 États et des affiliations avec plus de 20 000 cliniciens desservant plus de 2,5 millions de patients, Aledade s'engage à réduire la fragmentation des soins et à améliorer la qualité de vie globale des cliniciens et des patients.

Description

• Conduct high-volume outbound calls to educate patients on Advance Care Planning (ACP) and successfully schedule appointments with Facilitators • Respond to inbound patient inquiries, resolve concerns, and manage referrals, worklists, and follow-ups • Manage digital patient communications (email and SMS) through multichannel systems to maintain engagement • Adhere to approved scripts, standard operating procedures (SOPs), and workflows; achieve and maintain key performance metrics • Address patient concerns and overcome objections with empathy, active listening, and professionalism • Maintain HIPAA compliance and privacy standards while balancing patient-centered service with operational efficiency • Participate in team meetings, 1:1s, coaching sessions, team communications, and required training assignments • Perform other duties as assigned

🎯 Exigences

• High School Diploma • At least 1 year of telephonic outreach, customer service, or tele-sales experience in a call center environment • Ability to comfortably navigate and adapt to telephony platforms, web applications, and CRM software • Strong active listening and verbal communication skills with an empathetic approach to managing patient calls • Ability to effectively manage repetitive patient conversations and/or patient objections • Strong written documentation skills with high attention to detail • Regular and predictable attendance • Ability to work core operating hours (8 AM – 8 PM EST or local time zone) • Access to a reliable high-speed internet connection (minimum 20 Mbps download, 20 Mbps upload, and ≤ 50 ms jitter) • Prolonged periods of sitting at a desk and working on a computer • Prior experience in healthcare, patient education, or remote call-center environments • Familiarity with advance care planning or end-of-life care discussions • Bilingual proficiency in English and Spanish

🏖️ Avantages

• Flexible work schedules and the ability to work remotely are available for many roles • Health, dental and vision insurance paid up to 80% for employees, dependents and domestic partners • 21 days of PTO in your first year • Two paid volunteer days • 11 paid holidays • 12 weeks paid parental leave for all new parents • Six weeks paid sabbatical after six years of service • Educational Assistant Program • Clinical Employee Reimbursement Program • 401(k) with up to 4% match • Stock options • Company bonus • Broad range of other benefits