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Algolia

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Artificial Intelligence • SaaS • eCommerce

Algolia est une entreprise innovante spécialisée dans les solutions de recherche propulsées par l’IA. Grâce à une suite complète d’outils, dont AI Search, AI Browse et AI Recommendations, Algolia aide les entreprises à améliorer l’expérience client grâce à des capacités de recherche puissantes. Sa plateforme prend en charge un large éventail d’intégrations, comme Shopify, Salesforce Commerce Cloud et Adobe Commerce, ce qui facilite la mise en œuvre et la gestion efficaces de fonctionnalités de recherche sur mesure. Algolia est reconnue pour son moteur de recherche rapide et scalable, capable de traiter plus de 1,7 billion de requêtes par an, et fournit des insights analytiques approfondis ainsi que des composants d’interface utilisateur adaptés à des parcours clients spécifiques.

201 - 500 employés

Fondée en 2012

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

🛍️ eCommerce

💰 €150 000 000 Series D en 2021-07

Description

• Piloter l'intégration, l'adoption, la rétention et le succès global de nos clients • Assurer l'activation de nos utilisateurs en réalisant des sessions de formation produit • Travailler en partenariat avec les Solutions Architects pour accompagner les clients sur la gestion de projet et les exigences techniques de leur implémentation Algolia • Fournir des recommandations régulières et proactives pour optimiser l'utilisation de notre plateforme • Maximiser l'adoption des fonctionnalités de notre produit afin d'en accroître la valeur • Documenter et exposer clairement le retour sur investissement (ROI) apporté par notre solution • Identifier les comptes à risque de résiliation et agir de manière proactive pour réduire ce risque • Repérer les opportunités d'élargir notre partenariat avec les clients • Analyser les comptes perdus, identifier les causes de résiliation et définir une stratégie de reconquête • Veiller à la résolution rapide des problématiques de comptes en mobilisant les ressources des équipes transverses • Agir comme la voix du client et fournir des retours internes pour améliorer la manière dont Algolia les sert • Suivre les indicateurs clés des comptes et anticiper la rétention

🎯 Exigences

• 2 à 3 ans d'expérience pertinente en customer success, gestion de comptes, conseil digital ou gestion de projet, de préférence dans une entreprise SaaS • Expérience de gestion d'un portefeuille de comptes pour un produit fortement technique • Capacité démontrée à établir des relations et une crédibilité, à présenter et à communiquer efficacement à tous les niveaux de l'organisation • Capacité à définir des priorités, à piloter les décisions et à obtenir des arbitrages sur les recommandations et les problématiques • Aptitude à influencer les parties prenantes en faveur d'une amélioration continue, en interne comme en externe • Expérience probante dans la gestion d'engagements clients jusqu'à leur aboutissement et la satisfaction client • Excellentes compétences en présentation ainsi qu'en communication écrite et orale • Compétences avérées en gestion du temps avec la capacité à prioriser les tâches