Senior Manager, BPO Operations

🕒 il y a 2 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 €110 000 - €150 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

⚙️ Opérations

🦅 Parrain de Visa H1B

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Amira Learning

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51 - 200 employés

Fondée en 2018

📚 Éducation

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

💰 €19 999 992 Venture Round - Amira Learning en 2022-04

Education • Artificial Intelligence • SaaS

Amira Learning est une entreprise de technologie éducative qui propose une plateforme de lecture bilingue (anglais et espagnol) alimentée par l'IA, appelée Amira Reading Suite. Cette suite combine une évaluation automatisée de la lecture orale (écoute et évaluation des élèves lisant à voix haute), un tutorat et une pratique en tête-à-tête avec l'IA, ainsi qu'une planification de leçons et une différenciation pilotées par l'IA pour les enseignants afin d'accélérer la croissance de l'alphabétisation. Amira met l'accent sur des résultats fondés sur la recherche, des déploiements au niveau des districts, la conformité à la sécurité et à la confidentialité des données, et sert les écoles K-12, les districts et les ministères de l'éducation internationaux pour améliorer la maîtrise de la lecture.

Description

• Manage a 10-person BPO team • Hold vendor partner accountable to SLAs • Run a rigorous QA cadence • Ensure fast, accurate, and empathetic responses for educators and IT administrators • Serve as operational champion for AI-assisted support workflows • Identify where automation can improve resolution quality and team efficiency • Collaborate with internal partners to develop capabilities

🎯 Exigences

• 5+ years managing offshore or nearshore BPO vendor relationships in a SaaS or tech-enabled services environment, including SLA governance and vendor performance management • Proven track record running QA frameworks, calibration cadences, and agent performance management for contractor teams you don’t directly employ • Experience owning support operations reporting: daily summaries, weekly performance reports, monthly SLA analysis, and QBR facilitation • Comfortable navigating matrix organizations • Hands-on experience with CRM/ticketing platforms (Zendesk, Freshdesk, Intercom, or equivalent) • Practical familiarity with AI-assisted support tools or support workflow automation

🏖️ Avantages

• Competitive Salary • Medical, dental, and vision benefits • 401(k) with company matching • Flexible time off • Stock option ownership • Cutting-edge work • The opportunity to help children around the world reach their full potential