Responsable Technique Senior (Technical Account Manager) — EMEA/NAM

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Antavo Loyalty Cloud

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51 - 200 employés

☁️ SaaS

🛍️ eCommerce

🛒 Commerce de détail

💰 Series A en 2022-11

SaaS • eCommerce • Retail

Antavo Loyalty Cloud est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques innovantes pour les programmes de fidélité, alimentées par l'IA. Leur plateforme soutient une large gamme de types de programmes de fidélité, y compris les programmes à niveaux, gamifiés et de parrainage par influenceurs, conçus pour optimiser l'engagement des clients et améliorer les indicateurs de performance clés (KPI) pour les entreprises. Les solutions d'Antavo sont centrées sur les API, permettant une intégration fluide avec les systèmes existants de gestion de la relation client (CRM), d'automatisation du marketing et de plateformes e-commerce. Cette technologie est particulièrement bénéfique pour le secteur du commerce de détail, de l'e-commerce, des services financiers et de la mode, entre autres. Antavo est dédié à l'innovation continue, réinvestissant une part significative de leurs revenus dans le développement de la plateforme. Ils offrent des ressources telles que des ebooks, un blog sur la fidélité et d'autres outils éducatifs, se positionnant ainsi comme des leaders dans l'industrie de la technologie de fidélisation.

Description

• Maintenir des relations techniques stratégiques avec les principaux interlocuteurs clients, y compris la direction Ingénierie, les équipes Architecture, la direction Digitale, les responsables Produit et les cadres dirigeants (C-level) lorsque pertinent. • Agir en tant que conseiller technique au niveau exécutif pour les clients stratégiques assignés, en aidant les clients à aligner leur feuille de route technique et leur stratégie opérationnelle sur les capacités d’Antavo. • Piloter les discussions d’alignement technique portant sur la scalabilité, l’évolution de l’architecture, la maturité opérationnelle, la gouvernance et la stratégie long terme de la plateforme. • Représenter Antavo lors de discussions clients à fort impact impliquant des escalades techniques, des initiatives stratégiques, l’évolution de la plateforme ou la gouvernance technique au niveau exécutif. • Fournir des orientations techniques stratégiques et coordonner les actions entre les équipes client et les départements internes d’Antavo, tout en garantissant la responsabilité et le suivi des sujets techniques critiques. • Agir en tant que conseiller technique principal pour les clients entreprise et stratégiques d’Antavo après la mise en production (go-live). • Construire et entretenir des relations solides avec les parties prenantes techniques, métier et exécutives des clients, y compris la direction Ingénierie, les équipes Produit, les Architectes, CRM, Digital et les cadres dirigeants lorsque pertinent. • Développer une compréhension globale de l’environnement Antavo de chaque client : intégrations, flux de données, configurations, environnements et cas d’usage métier. • Identifier de manière proactive les risques techniques, les limitations, les dépendances, les écarts d’adoption et les opportunités d’optimisation. • Conseiller les clients sur les bonnes pratiques d’utilisation de la plateforme, des intégrations, des configurations, de la scalabilité, de la performance et de l’efficacité opérationnelle. • Traduire les concepts techniques, les compromis, les risques et les recommandations en orientations claires et accessibles pour le client. • Servir de passerelle entre les clients et les équipes internes telles que Customer Success, Customer Operations, Support, Engineering, Product, Professional Services et Implementation. • Préserver le contexte client en interne et s’assurer que les sujets techniques sont correctement documentés, pris en charge et suivis. • Accompagner les clients lors des évolutions de la plateforme, des mises à jour, de l’adoption de nouvelles fonctionnalités et des questions liées aux releases. • Intégrer les retours clients, les insights techniques et les points de douleur récurrents dans les discussions Product et Engineering. • Travailler en partenariat avec les Customer Success Managers pour soutenir la santé client, la rétention, la réalisation de la valeur et les opportunités d’expansion. • Participer aux Executive Business Reviews, revues techniques, ateliers et sessions de planification ad hoc lorsque requis. • Aider les clients à augmenter leur utilisation en self-service de la plateforme Antavo et du back-office. • Créer ou contribuer à la documentation interne et destinée aux clients, aux playbooks, notes techniques et matériaux de bonnes pratiques. • Soutenir les améliorations de processus internes, les playbooks de Technical Account Management, l’automatisation et les modes de travail évolutifs. • Utiliser des outils d’IA lorsque pertinent pour améliorer la productivité, l’analyse, la documentation, le reporting et la communication client. • Approfondir en continu les connaissances produit, techniques, loyalty, SaaS et domaine client.

🎯 Exigences

• Expérience avérée dans la construction et le maintien de relations avec des interlocuteurs techniques et exécutifs de haut niveau, y compris CTO, Heads of Engineering, Architectes, responsables Digitaux et décideurs en entreprise. • Capacité à concilier profondeur technique et engagement stratégique auprès des clients ainsi qu’une communication efficace au niveau exécutif. • Expérience en tant que conseiller de confiance pour des clients entreprise dans des environnements SaaS complexes impliquant plusieurs parties prenantes. • Aptitude à conduire des discussions techniques stratégiques axées sur la scalabilité, la maturité opérationnelle, la gouvernance technique et l’évolution long terme de la plateforme. • Expérience confirmée dans un rôle technique senior en relation client au sein d’un environnement B2B SaaS (Technical Account Manager, Technical Customer Success Manager, Solutions Consultant, Customer Success Engineer ou rôle similaire). • Solide expérience de travail avec des produits SaaS techniques et des environnements clients en production. • Excellentes compétences en communication et en gestion des relations, avec la capacité de gagner et de maintenir la confiance des clients. • Capacité à expliquer clairement des sujets techniques à des publics techniques et non techniques. • Fortes compétences en résolution de problèmes avec un esprit structuré, analytique et pragmatique. • Expérience des intégrations, des APIs, des flux de données, des technologies web, des configurations techniques et des systèmes en production. • Capacité à comprendre des environnements clients complexes et à identifier les risques, dépendances et axes d’amélioration. • Sens élevé de la responsabilité et aptitude à prioriser les tâches sur plusieurs clients stratégiques. • Expérience de collaboration avec les équipes Product, Engineering, Support, Customer Success et Implementation. • Connaissance des outils de suivi de tickets et de projets tels que Jira. • Compréhension des processus de développement logiciel, des cycles de release, de la gestion des incidents et des escalades. • Attitude calme et confiante dans des situations client escaladées, ambiguës ou à fort impact. • À l’aise dans un environnement SaaS international et en télétravail. • Expérience pratique de l’utilisation d’outils d’IA pour améliorer ou automatiser des processus internes, workflows, documentation, reporting, analyses ou opérations client. • Avoir conçu et présenté au moins un projet, workflow ou automatisation concrète intégrant de l’IA, avec la capacité d’expliquer le problème résolu, les outils utilisés, l’impact obtenu et les enseignements tirés. • Disponibilité et capacité à voyager environ 30–40 % du temps à travers les régions UE et NAM pour des réunions clients, Executive Business Reviews, ateliers et formations techniques ad hoc.

🏖️ Avantages

• Couverture santé AntavoCare • Opportunité d’évolution rapide dans votre carrière • Ambiance internationale : langue de travail anglaise et 100 collègues de 8 nationalités différentes • Environnement dynamique sans jargon corporate, propice à l’apprentissage, la croissance et à avoir un véritable impact • Une équipe solide pour vous soutenir dans l’atteinte de vos objectifs