Ingénieur Senior Opérations Techniques (temps partiel)

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Appodeal, Inc.

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201 - 500 employés

Fondée en 2015

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💰 €4 000 000 Seed Round en 2018-04

eCommerce • Gaming • SaaS

Appodeal, Inc. est une plateforme complète de monétisation d’applications mobiles et d’acquisition d’utilisateurs, qui permet aux développeurs de maximiser leurs revenus publicitaires grâce à un ensemble d’outils et d’insights. L’entreprise propose de l’automatisation publicitaire, de l’analytics, ainsi qu’une gamme de solutions pour optimiser les stratégies média et améliorer les performances, tout en garantissant la transparence et l’efficacité des campagnes. Elle accompagne les éditeurs d’apps dans la mise à l’échelle de leur activité en offrant des services créatifs et l’accès à un large réseau de sources de demande publicitaire.

Description

• Prendre en charge des opérations de support technique complexes pour les partenaires de rétention • Servir de point d'escalade principal pour les incidents techniques à haute priorité • Enquêtes techniques & escalades • Mener des enquêtes complexes sur les SDK, la monétisation, la médiation, l’attribution et les intégrations • Effectuer un dépannage approfondi en utilisant les logs, des builds de test, des tableaux de bord et des tests sur appareils • Fournir des analyses de cause racine claires et des recommandations techniques actionnables • Piloter les problèmes clients escaladés pour la rétention depuis l’investigation jusqu’à la résolution • Identifier rapidement les blocages et escalader de manière proactive si nécessaire • Support clients pour la rétention • Communiquer directement avec les partenaires de rétention via Intercom et Jira • Fournir des mises à jour claires, techniquement précises et prêtes pour le client • Maintenir une forte réactivité et un sens élevé de la responsabilité lors des escalades • Renforcer la confiance des clients pendant les enquêtes en cours • IA & automatisation du support • Mettre en place des workflows IA pour améliorer l’efficacité du support et la qualité des enquêtes • Automatiser les opérations de support répétitives lorsque cela est possible • Améliorer les workflows de troubleshooting, les modèles, les synthèses et la gestion des escalades • Identifier les goulets d’étranglement opérationnels et réduire la charge manuelle • Amélioration des processus & des opérations • Concevoir des processus de support évolutifs et des standards d’escalade • Améliorer la priorisation et les workflows de réponse pour les problèmes à haute priorité • Créer et maintenir la documentation interne d’investigation technique • Collaborer avec les équipes Product, QA et Engineering pour accélérer les résolutions

🎯 Exigences

• 4+ années d’expérience en support technique, opérations techniques, solutions engineering, support engineering ou dans des postes techniques orientés client similaires • Maîtrise avancée de l’anglais (écrit et oral) obligatoire • Solide expérience du dépannage d’intégrations SDK mobiles et des problèmes techniques en environnement de production • Expérience du support d’applications ou de jeux mobiles avec monétisation, médiation, analytics, attribution ou opérations publicitaires • Expérience de la gestion d’escalades techniques et de la communication directe avec des clients externes • Excellentes compétences en debugging et en investigation, y compris l’utilisation de logs, builds de test, tableaux de bord, tests sur appareils et flows de reproduction • Capacité à fournir des analyses de cause racine claires et des recommandations techniques actionnables • Sens élevé de la responsabilité, compétences de priorisation et gestion des escalades • Expérience des outils de support et techniques tels que Jira, Firebase, TestFlight, Android Studio, Xcode, Unity, Charles Proxy ou équivalents • Expérience de l’utilisation d’outils IA pour améliorer les workflows de support, les enquêtes, la documentation ou l’efficacité opérationnelle • À l’aise pour travailler de manière autonome dans des environnements rapides et ambigus

🏖️ Avantages

• Apprentissage continu et possibilités de développement • Impact significatif sur le produit et les partenaires • Résolution de défis passionnants • Parcours professionnel agréable et stimulant