Customer Success Manager – EMEA

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 10 mois

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 45%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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51 - 200 employés

💼 Conseil

🏥 Santé

🏗️ Construction

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ApprovalMax est une plateforme logicielle conçue pour rationaliser et automatiser les processus de comptes fournisseurs et clients. Elle offre une automatisation robuste des comptes fournisseurs (AP) et clients (AR), des flux de travail de validation à plusieurs étapes, des contrôles d'audit et de fraude, ainsi que des processus sans papier pour les entreprises de toutes tailles. Intégrée avec des plateformes comptables populaires comme Xero, QuickBooks Online et NetSuite, ApprovalMax améliore les contrôles financiers, facilite les audits et réduit le risque de fraude. Elle est largement approuvée par les entreprises, les comptables et les experts-comptables pour renforcer les contrôles financiers internes et améliorer l'efficacité opérationnelle via une plateforme unique.

Description

• Guide customers through the onboarding process, ensuring they have the necessary resources, knowledge, and support to succeed. • Provide training and enablement materials to help customers effectively utilize our products and services. • Develop and maintain strong relationships with customers, acting as their primary point of contact. • Proactively engage customers to understand their needs and identify opportunities for growth and collaboration. • Monitor and track customer performance metrics, including Monthly Recurring Revenue (MRR), customer satisfaction, and other key performance indicators (KPIs). • Address customer inquiries, concerns, and escalations in a timely and effective manner. • Collaborate with internal teams to resolve issues and ensure customers receive top-notch support. • Work closely with customers to identify business opportunities and co-create strategies for expansion. • Foster collaboration and alignment with internal cross-functional teams, including sales, marketing, product, and support, to ensure a seamless customer experience. • Collaborate with customers to identify upsell and cross-sell opportunities, maximizing customer value and revenue potential. • Maintain accurate customer data, activities, and interactions in the company’s CRM system. • Provide regular reports and updates on customer performance to the leadership team.

🎯 Exigences

• 2+ years of experience in customer management, account management, or similar roles in SaaS • Strong track record of driving customer success, retention, and revenue growth • Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build and maintain lasting relationships • Demonstrated problem-solving abilities and a customer-focused mindset • Exceptional organizational skills and the ability to manage multiple projects simultaneously • Self-motivated and proactive, with a passion for exceeding expectations.

🏖️ Avantages

• 26 days paid time off • 1 additional day off for your Birthday • Remote office assistance • Service years recognition financial reward.