Responsable fidélisation - Lisbonne

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Aqua Expeditions

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51 - 200 employés

Fondée en 2007

✈️ Tourisme

👥 B2C

🚗 Transport

Travel • B2C • Transport

Aqua Expeditions est un opérateur de croisières d'expédition de luxe exploitant de petits superyachts et navires fluviaux primés pour des voyages immersifs et guidés par des experts vers des destinations reculées à travers le monde, y compris l'Arctique, les Galapagos, l'Amazonie, le Mékong, l'Indonésie et l'Afrique de l'Est. L'entreprise se concentre sur des expériences haut de gamme avec des petits groupes, un service personnalisé, une restauration de classe mondiale, et des charters privés sur mesure, tout en mettant l'accent sur l'écotourisme responsable, la conservation de la biodiversité, et le soutien aux communautés. Sa flotte moderne et ses itinéraires soigneusement organisés combinent le voyage d'aventure, les excursions dans la nature, et l'exploration culturelle régionale.

Description

• Gérer et superviser le programme de fidélité trade, incluant le support aux partenaires, la gestion des récompenses et les améliorations de la plateforme • Développer et exécuter des stratégies d'engagement pour accroître l'inscription, l'activation, la performance, les ventes répétées et la fidélité des partenaires trade • Fournir des analyses exploitables à l'équipe commerciale et identifier des opportunités d'optimisation du programme • Suivre et analyser les KPI, le budget et les coûts, et fournir des rapports de performance mensuels au comité de direction • Collaborer avec des partenaires techniques pour mettre en œuvre des améliorations du programme de fidélité trade • Superviser et gérer le programme de fidélité client (Guest Loyalty Program) en collaboration avec les équipes Marketing, Ventes, Réservations, Opérations et CRM • Piloter les améliorations de la plateforme du programme de fidélité client avec les partenaires techniques • Mettre en œuvre des campagnes basées sur les données, des récompenses, des avantages personnalisés et des incitations pour favoriser les réservations répétées des clients • Optimiser les communications clients en collaboration avec les équipes Marketing, Contenu et Création • Créer des campagnes personnalisées pour augmenter la valeur vie client (Customer Lifetime Value) et les ventes récurrentes • Surveiller la performance des campagnes de fidélisation, rendre compte des résultats et recommander des ajustements basés sur les données • Fournir des orientations stratégiques et améliorer en continu les deux programmes de fidélisation pour maximiser le ROI • Gérer et optimiser la structure des avantages de fidélité au niveau mondial • Coordonner les avantages de fidélité clients à travers la flotte avec les responsables pays (Country Managers), les directeurs de croisière (Cruise Directors) et les parties prenantes des opérations • Coordonner les avantages pour les partenaires dans le CRM avec les responsables et directeurs des ventes

🎯 Exigences

• Plus de 5 ans d'expérience en marketing, fidélisation ou CRM • Expérience idéalement dans les secteurs du voyage, de l'hôtellerie ou du luxe • Solide expertise en gestion de programmes de fidélisation et en stratégies de fidélité • Succès démontré dans la génération de ventes récurrentes via l'engagement, la personnalisation et le développement de relations • Expérience avec des plateformes CRM telles que Zoho ou Salesforce • Expérience avec des plateformes d'emailing • Excellentes compétences rédactionnelles et orales • Solides compétences en gestion de projet et capacité à gérer plusieurs initiatives simultanément • Capacité à collaborer avec des équipes internationales et sur différents fuseaux horaires • Excellentes compétences analytiques et de reporting • Expérience de travail avec des partenaires techniques sur des améliorations de programmes et des mises à jour de plateforme • Capacité à travailler à distance tout en maintenant la communication et l'alignement avec des équipes globales • La maîtrise de l'anglais et de l'espagnol est un plus • La maîtrise du français est appréciée

🏖️ Avantages

• Contrat de prestataire indépendant • Travail à distance, basé en Europe • Récompenses, avantages personnalisés et incitations via le programme de fidélité client