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Referral Jobs (askreferral.io)

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B2B • Recruitment • SaaS

Referral Jobs (askreferral. io) est une plateforme de mise en relation professionnelle conçue pour faciliter la recherche d’emploi et le recrutement via la cooptation. Elle connecte les candidats avec des référents, des recruteurs et des réseaux d’anciens élèves afin de fluidifier le processus d’embauche et d’accroître la visibilité des profils. Grâce à des fonctionnalités telles que des outils de recherche de candidats basés sur l’IA, la génération de leads automatisée et des ressources complètes de préparation aux entretiens, Referral Jobs aide les candidats à être recrutés plus rapidement et les recruteurs à identifier les meilleurs talents pour leurs organisations. Plébiscitée par des milliers d’entreprises, la plateforme propose une approche communautaire des recommandations et de la gestion du recrutement.

1 - 10 employés

🤝 B2B

🎯 Recrutement

☁️ SaaS

Description

• Coache et mentorise une équipe de Growth Customer Success Managers (CSMs) pour atteindre des indicateurs de performance définis (mesurés hebdomadairement, mensuellement et trimestriellement), et planifie et dirige les réunions d’équipe hebdomadaires. • Supervise et est responsable du processus d'intégration (onboarding) et de la formation des nouveaux CSMs, y compris la désignation d’un mentor/buddy. • Garantit la cohésion d’équipe, la collaboration, ainsi que la compréhension et l’application des processus départementaux et des SLA internes. • Veille à ce que les membres de l’équipe fournissent les évaluations de valeur les plus pertinentes pour les clients, en examinant les métriques des dossiers traités. • Planifie et anime les réunions d’équipe hebdomadaires. • Collabore avec tous les départements internes pour améliorer les processus, établir des SOPs et, de manière générale, fluidifier les collaborations. • Supervise l’évolution de la relation client afin de s’assurer que chaque client soit pleinement engagé vis‑à‑vis des services et de l’expertise de Remote, ainsi que des services additionnels le cas échéant, dans un objectif de rétention et de fidélisation. • Développe une connaissance approfondie du portefeuille client de chaque CSM et coach l’équipe pour définir clairement la raison d’être, les besoins, les objectifs et les finalités de chaque client. • Favorise l’apprentissage continu et l’amélioration pour soi-même et pour l’équipe afin de rester à jour et de devenir SME sur les produits Remote existants et nouveaux, accessoires, produits intégrés et services. • Promeut et vérifie la bonne utilisation et la documentation de toutes les interactions dans Slack, Vitally, Notion, Zendesk, les portails, y compris la résolution des problèmes et les informations clients pertinentes.

🎯 Exigences

• Une expérience avérée en leadership dans un poste de customer success est fortement souhaitée, ou des compétences pertinentes en management de personnes dans un domaine connexe. • Expérience pratique en tant que contributeur individuel avec contact direct client. • Expérience dans la gestion de l’image de marque et la promotion de la valeur via l’expérience client. • Excellente capacité à communiquer et à instaurer des relations positives. • Expérience dans la gestion d’un groupe divers et dans la formation de chacun selon les standards de l’entreprise. • Capacité à définir des jalons et à maintenir l’engagement de tous les membres de l’équipe. • Expérience dans l’analyse et l’optimisation des processus départementaux existants. • Bonne compréhension des préoccupations et retours clients liés à l’utilisation des produits, avec capacité de troubleshooting si nécessaire. • Capacité à gérer de manière autonome des escalades clients à forts enjeux. • Compétences techniques liées au reporting, à la gestion de projet et à l’amélioration des processus. • Maîtrise courante de l’anglais à l’écrit et à l’oral, et compétences de communication structurée pour la prise de parole, les présentations et la rédaction. • Une expérience dans une organisation mondiale et/ou en start‑up est un plus, mais pas obligatoire. • L’expérience du travail à distance n’est pas obligatoire, mais constitue un atout.

🏖️ Avantages

• Télétravail depuis n’importe où • Congés payés flexibles • Horaires flexibles (travail asynchrone) • 16 semaines de congé parental payé • Services de soutien en santé mentale • Stock-options • Budget formation • Budget pour le bureau à domicile et équipement IT • Budget pour événements sociaux locaux en présentiel ou espaces de coworking