Customer Success Manager

🕒 il y a 6 jours

🍂 Massachusetts – Distant

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $97 000 - $165 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

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athenahealth

Site WebLinkedInTous les Emplois

5001 - 10000 employés

Fondée en 1997

⚕️ Assurance santé

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

💰 Post-IPO Equity en 2017-05

Healthcare Insurance • SaaS • Artificial Intelligence

athenahealth est un fournisseur de solutions logicielles pour le secteur de la santé, axé sur l'amélioration de l'efficacité clinique, de l'expérience patient et de la performance financière. Son produit phare, athenaOne, est une solution tout-en-un qui inclut des dossiers de santé électroniques (DSE), la gestion du cycle des revenus (GCR), et des outils d'engagement des patients. L'entreprise propose des solutions sur mesure pour divers fournisseurs de soins de santé, allant des petits cabinets aux grands systèmes de santé et spécialités comme la santé comportementale et la pédiatrie. athenahealth offre également des solutions pour les payeurs, des services de conseil et des services de plateforme pour améliorer les résultats des patients et réduire les coûts, tout en garantissant un service hautement fiable avec une disponibilité de 99,98 %. Leurs solutions intègrent également des fonctionnalités basées sur l'IA, telles que les Ambient Notes pour simplifier la documentation clinique. Avec un accent sur l'interopérabilité et l'efficacité, athenahealth vise à simplifier la prestation de soins de santé et à améliorer les résultats pour les fournisseurs et les patients.

Description

• Manage a portfolio of Group and Enterprise customers, supporting their success and growth on the athenahealth platform • Build and manage relationships with assigned customers to understand business goals and drive successful outcomes • Develop and maintain success plans aligned with customer priorities and performance objectives • Partner with internal teams (e.g., product, training, support) to ensure customers achieve value from athenahealth solutions • Conduct regular performance reviews with customer stakeholders to track progress and identify opportunities for improvement • Monitor customer performance using benchmarks and data insights, recommending workflow or configuration improvements • Maintain consistent communication with customers to address questions, updates, and ongoing initiatives • Identify risks to customer satisfaction or retention and implement mitigation strategies in collaboration with internal teams • Support product adoption and readiness for new features and enhancements • Partner with account teams to identify opportunities for growth and expansion • Familiarity with AI-enabled productivity tools, automation platforms, or data-driven customer engagement models.

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree or equivalent experience • 5 – 7 years of experience in customer success, client services, healthcare operations, or a related field • Experience working with healthcare systems, revenue cycle management (RCM), or electronic medical records (EMR) preferred • Demonstrated ability to manage multiple customer relationships simultaneously • Experience communicating with and influencing stakeholders at multiple levels, including leadership • Ability to analyze data and translate insights into actionable recommendations • Experience working cross-functionally in a collaborative environment • Familiarity with healthcare specialties (e.g., primary care, behavioral health, orthopedics) preferred • Strong organizational skills with the ability to prioritize and manage competing demands • Comfort working in a dynamic environment with changing priorities

🏖️ Avantages

• Health and financial benefits • Commuter support • Employee assistance programs • Tuition assistance • Employee resource groups • Collaborative workspaces • Flexibility for work-life balance