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Bigblue est la solution de fulfillment pour les marques centrées sur le client. Des centaines de marques utilisent notre réseau d'entrepôts pour développer leurs opérations sans effort et créer une expérience de livraison qui booste les ventes 🛍️ Dans un monde où Amazon domine de plus en plus le e-commerce, nous nous associons à des entreprises comme Stripe et Shopify pour aider les marques indépendantes à riposter 💪

Description

• Concevoir et exécuter la stratégie end-to-end d'enablement et d'opérations pour l'équipe marchands — définir comment les équipes apprennent, comment les processus montent en charge, comment la connaissance circule et comment nous préparons les clients (et nos collaborateurs) à l'évolution du produit. • Concevoir l'architecture des systèmes, des processus et des programmes d'enablement qui transforment le fonctionnement de nos équipes marchands — et leur collaboration avec le reste de Bigblue — aujourd'hui et à mesure que nous montons en puissance. • Rattachement hiérarchique direct au Head of Merchants, avec potentiel d'encadrement d'une équipe de 2 personnes. • Être responsable de la feuille de route long terme des opérations marchands : structure, outillage, capacités, processus. • Concevoir et mettre en œuvre des outils, des automatisations, des tableaux de bord et des reportings. • Piloter les KPIs d'efficacité et lancer les initiatives qui les font progresser.

🎯 Exigences

• 3 ans ou plus d'expérience en conseil, opérations ou en tant que chef de cabinet. • Expérience en SaaS, e‑commerce ou environnements product-led. • Une expérience en enablement, conception de processus ou systèmes de gestion des connaissances est un plus. • Idéalement : expérience de support aux équipes Success, Support ou Professional Services. • Capacité de réflexion stratégique combinée à une forte exécution opérationnelle. • Conception de processus, pensée systémique et optimisation des workflows. • Influence transversale exceptionnelle et compétences en gestion de projet. • Excellente communication : clarté à l'écrit, capacité à animer des formations convaincantes. • Esprit data-driven : capable de définir des KPIs et d'utiliser les insights pour orienter la stratégie. • Builder : aime créer de la structure à partir de l'ambiguïté. • Opérateur stratégique : voit la vision globale puis exécute. • Porteur du changement : à l'aise pour remettre en question le statu quo. • Obsédé par le client : comprend profondément les utilisateurs internes et les besoins des marchands. • Sens de la responsabilité : préférence pour l'action et l'atteinte de résultats.

🏖️ Avantages

• Titres-restaurant de 10 € par jour travaillé (55 % pris en charge par Bigblue) + snacks illimités et gratuits au bureau. • Abonnement ClassPass pour fitness et bien-être. • MacBook ou tout le matériel dont vous avez besoin — choix de l'équipement pour travailler dans les meilleures conditions. • Couverture santé à 100 % avec Benefiz.