Customer Success Manager

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il y a 27 jours

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BlastPoint

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Artificial Intelligence • Enterprise • Energy

BlastPoint est une entreprise spécialisée dans l'intelligence client et les solutions pilotées par l'IA pour aider les entreprises à optimiser l'engagement client et l'efficacité opérationnelle. Leur plateforme offre une segmentation basée sur l'IA, l'optimisation de l'engagement client, des solutions de durabilité et bien plus encore, fournissant des insights qui permettent aux entreprises de comprendre et de prédire le comportement des clients. Elle s'adresse à divers secteurs, y compris l'énergie, les entreprises, les coopératives de crédit, le commerce de détail et les franchises, les aidant à atteindre leurs objectifs stratégiques avec un minimum d'implication informatique. BlastPoint permet à ses partenaires de tirer parti de gains significatifs dus à l'IA grâce à une technologie accessible qui s'intègre aux systèmes existants.

11 - 50 employés

🤖 Intelligence artificielle

🏢 Entreprise

⚡ Énergie

Description

• Build long-term, trust-based relationships as the customer's primary contact, strategic advisor, and advocate. Drive measurable business value and maximize customer lifetime value (LTV). • Lead goal-oriented customer engagements (meetings, QBRs, training) to ensure deep understanding, optimal adoption, and realization of success metrics. • Proactively identify and execute upselling and cross-selling strategies to drive account expansion and strong retention, minimizing churn risk. • Design and refine scalable customer success processes. Create and deliver clear, compelling materials (e.g., business reviews, strategic plans). • Partner with Product, Engineering, and other teams to effectively represent the voice of the customer and coordinate critical issue resolution.

🎯 Exigences

• Bachelor's Degree and 3–5+ years in a customer-facing or Customer Success role, ideally within a SaaS or technology organization. • Proven ability to manage multiple customer accounts and relationships, while supporting new clients through the implementation process. • Exceptional interpersonal and presentation skills to build trust with all client levels (users to executives). Excellent organizational skills and attention to detail under deadlines. • Solutions-oriented, resourceful, and analytical thinker with a growth mindset and a passion for technology. • Comfortable interpreting customer data and usage analytics to drive insights and strategic recommendations. • Willingness to travel periodically for customer meetings, conferences, and internal All-Hands events (approx. twice yearly in the U.S.).

🏖️ Avantages

• Competitive Salaries • $500 Home Office Stipend • Health, Dental, and Vision Insurance • Work/Life Balance Culture • 3 weeks of paid vacation • 10 Paid Holidays • Unlimited Sick Time • 401K