Service Delivery Lead

🕒 il y a 24 jours

🗽 New York – Distant

🗽 New York – Remote

💵 $130 000 - $150 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Blue Mantis

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201 - 500 employés

Fondée en 1993

💼 Conseil

🏥 Santé

🏭 Fabrication

Consulting • Healthcare • Manufacturing

Blue Mantis est une entreprise polyvalente de solutions informatiques spécialisée dans l'optimisation des environnements IT pour l'efficacité des coûts et la sécurité. Elle offre des services gérés, de cybersécurité et de gestion des risques, des solutions cloud, des services de télécommunications, des réseaux et la modernisation des centres de données. Avec une expertise dans plusieurs secteurs, y compris la finance, la santé, le secteur public et la fabrication, Blue Mantis adapte ses services aux besoins uniques de ses clients. Son objectif est de stimuler la transformation numérique et d'encourager l'innovation tout en privilégiant la productivité des employés et la croissance des entreprises. Blue Mantis souligne également l'importance de créer des espaces de travail modernes et d'améliorer les expériences des développeurs. Ses vastes capacités et son approche stratégique en font un partenaire précieux pour naviguer dans des environnements IT complexes.

Description

• Act as a technical escalation point of contact for assigned customers, fostering long-term strategic relationships. • Understand client’s business goals and technical environment to proactively guide and align IT solutions to their needs. • Regularly review system health reports, performance metrics, processes, and KPIs to provide insights and strategic recommendations. • Collaborate with internal support and engineering teams to ensure timely resolution of issues and seamless service delivery. • Communicate complex technical issues and solutions clearly to both technical and non-technical stakeholders. • Identify patterns in incidents and outages, propose improvements and drive long-term operational excellence. • Support event, incident, problem, and change management efforts for our 1 using ITIL best practices. • Coordinate root cause analysis and ensure timely follow-up with clients for major or recurring issues. • Monthly reporting to highlight KPIs and Metrics • Analyze data trends and present recommendations.

🎯 Exigences

• Historical experience managing and administering Windows Server environments • Strong knowledge of network device configuration and administration of Cisco routers/switches. • Understanding of cloud solutions on Microsoft Azure and AWS platforms, including hybrid environments. • Previous experience with virtualization technologies, including VMWare. • Proven success in a Technical Account Manager or customer-facing engineering role. • Capable of interpreting system metrics and translating them into meaningful, business-aligned actions. • Excellent communication and interpersonal skills; able to bridge the gap between business needs and technical solutions. • Strong presentation and documentation abilities. • Highly self-motivated, organized, and comfortable working both independently and collaboratively. • Strong hands-on skills in network, server, monitoring, and ticket management. Able to troubleshoot and resolve issues when additional resources are needed. • Experience with ITIL frameworks and driving adoption of best practices for incident, problem, and change management. • Ability to identify gaps, propose improvements, and facilitate continuous improvement initiatives. • Strong communication and interpersonal skills to interface with Blue Mantis and customer stakeholders, articulate value and manage expectations. • Cover critical events, including weekends, with the ability to coordinate with remote teams and provide leadership. • Capable of providing operational reports, ticket analysis, and recommendations for service improvement.