BM Digital
51 - 200 employés
BM Digital est une agence leader du marketing digital. Notre mission est d’inspirer les personnes et les marques à avoir de l’impact grâce à la créativité, aux médias et à l’innovation. Nous pensons que la meilleure façon d’y parvenir est de cultiver une communauté inclusive, où chaque collaborateur a la possibilité de donner le meilleur de lui‑même, sur le plan créatif comme professionnel.
Directeur de clientèle groupe
🕒 il y a 1 mois
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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51 - 200 employés
BM Digital est une agence leader du marketing digital. Notre mission est d’inspirer les personnes et les marques à avoir de l’impact grâce à la créativité, aux médias et à l’innovation. Nous pensons que la meilleure façon d’y parvenir est de cultiver une communauté inclusive, où chaque collaborateur a la possibilité de donner le meilleur de lui‑même, sur le plan créatif comme professionnel.
Description
• Diriger et superviser l'ensemble du département Account Management et Client Success • Gérer et encadrer les Account Managers au sein de plusieurs pods clients • Former et développer les Account Managers pour qu'ils deviennent des opérateurs stratégiques proactifs plutôt que des coordinateurs réactifs • Créer des cadres, des playbooks et des standards pour la communication client, la rétention et la croissance stratégique des comptes • Garantir une expérience client cohérente, une qualité de communication et une livraison de service homogènes sur tous les comptes • Soutenir les recrutements, l'onboarding, les évaluations de performance et la formation continue des Account Managers • Mettre en place des systèmes de responsabilisation et des KPI pour l'équipe Client Success • Superviser un portefeuille de comptes clients de grande valeur et de niveau 1 • Participer aux appels stratégiques clients, aux escalades, aux discussions de renouvellement et aux revues de performance lorsque nécessaire • Servir d'appui d'escalade senior pour les situations clients complexes ou les problèmes de gestion de relation • Soutenir les Account Managers avec des recommandations stratégiques, des plans de croissance et des conversations délicates • Veiller à ce que les clients comprennent clairement la performance, la stratégie, les priorités et les prochaines étapes • Identifier les risques de churn tôt et mettre en œuvre des solutions de manière proactive • Piloter la rétention à long terme, l'expansion client et la croissance du chiffre d'affaires • Améliorer l'alignement opérationnel entre Account Management, Project Management, Paid Media, Creative et Strategy • Construire et optimiser les workflows internes, les SOPs, les structures de réunion, les processus de communication et les systèmes de livraison • Veiller à ce que les campagnes, livrables et lancements soient exécutés dans les délais et avec un niveau de qualité élevé • Améliorer la visibilité des projets, la responsabilité et la collaboration transversale entre les départements • Identifier les goulots d'étranglement opérationnels et mettre en place des solutions évolutives • Soutenir la direction pour les prévisions, la planification des ressources et les initiatives d'évolution du département • Standardiser les systèmes d'onboarding pour les clients et les membres internes de l'équipe • Soutenir les renouvellements de contrats, les upsells et les opportunités d'extension de périmètre • Travailler avec la direction pour améliorer la rentabilité et les indicateurs de rétention client • Comprendre l'économie client incluant CAC, MER, marge contributive, LTV et objectifs de croissance • S'assurer que les stratégies de compte sont alignées sur les objectifs clients et les objectifs commerciaux de l'agence • Aider à la création de propositions, aux discussions tarifaires et à la planification stratégique des comptes • Surveiller la santé des comptes à l'échelle de l'agence et traiter de manière proactive les comptes sous-performants • Veiller à ce que les Account Managers puissent communiquer en toute confiance la performance sur Meta, Google, TikTok, email, influencer marketing, tests créatifs et CRO • Revoir les structures de reporting, les dashboards et les recommandations stratégiques pour le contrôle qualité • Contribuer à la définition de stratégies de croissance intégrées couvrant paid media, influencer marketing, lifecycle marketing et création • Collaborer étroitement avec les media buyers, les créatifs, les strategists et les project managers pour maintenir l'alignement stratégique • Veiller à ce que les roadmaps de tests, les pipelines créatifs et les initiatives de performance restent proactifs et organisés
🎯 Exigences
• 5+ ans d'expérience en gestion de comptes, Client Success ou postes de direction en agence • Solide expérience de management d'équipes au sein d'une agence de performance marketing ou d'e‑commerce • Excellente compréhension du DTC e‑commerce et des canaux de performance marketing incluant Meta, Google, TikTok, email, influencer marketing et CRO • Capacité avérée à gérer des relations clients de haut niveau et des escalades • Forte expérience en leadership, coaching et développement d'équipes • Expérience dans la création de systèmes opérationnels et l'amélioration des processus internes • Excellentes compétences en communication, présentation et gestion des parties prenantes • Forte sensibilité commerciale et compréhension de la rentabilité en agence • Très bonne organisation avec des compétences exceptionnelles en gestion de projet et priorisation • Esprit analytique avec capacité à interpréter des données et les transformer en recommandations stratégiques • À l'aise dans un environnement rapide et en forte croissance • Expérience des dashboards de reporting, des outils de PM et des workflows d'agence • Maîtrise de l'anglais
🏖️ Avantages
• 20 jours de congés payés par an • Jours fériés • Congé maladie d'urgence
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